淘宝店铺缺货赔付规则是什么 (淘宝店铺缺货了怎么和客户沟通)

                   

一、什么是淘宝店铺缺货赔付规则？当买家付款后，由于卖家缺货而导致买家请求退款时，属于违规行为。

买家能够直接请求退款，并在退款原因中选择“缺货”。卖家同意退款后，体系会自动扣款卖家的保证金，并赔付到买家的支付宝账户。赔付金额为：产品实际成交金额的 5% 作为违约金，最高不超越 300 元，最低不低于 5 元。关于特定类目产品，最低赔付金额不低于 1 元。

二、违背交货时间许诺的处理流程1、买方提出投诉后 24 小时内，卖方可依据实际情况主动支付赔偿。投诉完毕后不扣分。（商洽期间卖方 24 小时）2、如果卖方认为自己没有责任，能够拒绝处理，并进入举证期。买卖双方将依据举证内容提供证明（举证期限为 72 小时）3、如果举证期限未约好，卖方能够依据买方提供的证明重新处理。（预处理时间为 24 小时）

三、是否能够投诉？当然是能够投诉的。淘宝相对而言，还是倾向于买家的。因此，当淘宝卖家显示缺货时，买家能够以此为证据进行投诉。                

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