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淘宝客服回复率几点到几点？达标是多少？

2023-03-18|20:02|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：37

现在作为淘宝客服，必定也需求清楚的知道回复率的核算方法，另外也要知道是从几点到几点。

那么淘宝客服回复率几点到几点?

多少合格?

淘宝客服回复率几点到几点?

初次呼应时刻是指买家联络客服，客服第一次回复买家的均匀值，主动回复内不算，系统主动过滤。

初次呼应时刻：指该客服对客户第一次回复用时的均匀值。

均匀呼应时刻：指该客服对客户每次回复用时的均匀值。

均匀呼应时刻主张：1、先设置旺旺显现客户的等待时刻，这样客户一进来联络你，会有显现出等待了你多长时刻，这样你好速度回复客户。

2、一般客户等待超过30分钟就不会核算进入呼应时刻，所以假如显现客户已经等待你二十几分钟了，主张能够等到31分后再进行回复。

3、假如客户不多的情况下，能够客户一进来就封闭客户，然后到最近联络人里面找回客户进行回复，这样不会核算到等待时刻。

淘宝客服回复率多少合格?

这个没有一个特别固定的规范的。

首要涉及到一下几点:1、生意是否繁忙。

2、是否店内有做促销活动。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人为原因,比方上厕所接电话。

一般15秒是个边界,15秒以上顾客就会有些不耐烦。

能够根据这个边界以及店肆自身情况做查核规范。

旺旺回复率和呼应时刻,是查核淘宝客服的工作态度及状态。

旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个份额,持续举比如,比方当日一切买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。

比较好的客服绩效管理软件,会提供这方面的过滤,比方过滤掉广告事情不计入淘宝客服绩效,让客服绩效查核更加精确。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。