针对商品/服务信息及后续履约行为，拼多多特意制定了《拼多多商家履约风险处理规则》，我们本文主要用来介绍拼多多商家履约风险是什么。

一、拼多多商家履约风险是什么?

商家履约风险是指商家的商品、服务或交易方式等可能存在导致消费者权益受损的情形，包括但不限于以下人员(以下统称“商家”)自行、委托他人或帮助他人实施的上述行为：

(1) 店铺(包括关联店铺，下同)入驻人、管理人、紧急联系人、企业法定代表人、股东、董事、监事、管理人员、员工(以下合称相关人员);

(2) 相关人员的亲友;

(3) 与相关人员存在利益关系(如合作/合伙/入股/咨询顾问/代理/雇佣/债权债务关系等)的人员;

(4) 店铺的其他关联方。

商家履约风险的常见情形部分列举如下：

(1)商品或服务本身存在交付的风险，包括但不限于各类代办服务、月度会员/账号服务等;

(2)交易方式导致履约时间长于该货款入账时间的风险，包括但不限于订阅期刊/考试培训课程的分次/分批发货、植物/宠物的寄养、珠宝/玉石/黄金的寄售等;

(3)不合理售后承诺导致的风险，包括但不限于无效退款、不满意可退款、可返还货款或免单、不合理的质保期等;

(4)商家诱导消费者违背正常平台交易流程操作导致的风险，包括但不限于诱导消费者提前确认收货、商家滥用平台工具提现等;

(5)其他可能产生履约风险的情形。

拼多多有权随时对商家的注册信息及数据获取/使用行为进行查阅、监测，有权根据用户反馈数据、外部反馈数据、物流数据、海量商家数据使用习惯、生活常识、交易方式等因素单方认定商家是否存在履约风险或其他违约违规行为。如发现商家存在任何异常，拼多多有权质疑并要求商家提供合理解释，商家有义务在平台指定期限内对异常现象进行说明。

二、处理措施

平台认定商家存在履约风险的，为保障消费者合法权益，平台有权立即对商家店铺和/或其关联店铺采取下列一项或者多项处理措施：

(1)对全部或部分商品或信息采取降权、屏蔽、删除、修改(包括但不限于商品类目变更、信息修改等)、下架、禁售、移除资源位、禁止上资源位、移除广告等措施;

(2)店铺禁止上新、禁止上架;

(3)对相关商品订单操作关闭交易并退款;

(4)立即暂停或延长支付/结算全部未结算款项，暂停或延长结算/支付期间，拼多多无须承担逾期付款利息损失，也无需赔偿商家任何因此产生或与之相关的损失;

(5)限制店铺资金(包括店铺保证金、活动保证金、货款等，下同)提现;

(6)关闭或限制店铺/账户权限、店铺/账户功能，和/或限制商家退店;

(7)扣除店铺资金作为赔付金，用于对因商家行为而受到损害的消费者、平台及第三方进行赔付，不足部分平台有权向商家追偿;

(8)解除协议、终止与商家合作;

(9)平台认为必要的其他措施。

商家违反本规则的同时违反其他平台协议或规则的，拼多多还有权依据相应协议或规则对商品或店铺进行违规处理。

商家行为构成犯罪的，平台还有权向公安部门报案并进一步追究商家的刑事责任。

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拼多多消费者体验提升计划是什么？常见问题分享

拼多多商家开通消费者体验提升计划，可以享退货包运费标识，接下来带你全面了解该计划，具体往下看。

一、拼多多消费者体验提升计划是什么?

商家开通消费者体验提升计划后，平台将基于提供给商家的服务标识(退货包运费)、平台活动优先权、流量支持收取一定的服务费，并为商家提供服务标识(退货包运费)、平台活动优先权、流量支持服务，以及免费提供发货无忧、售后无忧(运费补贴)等附加特权服务。

开通计划，店铺订单量预计+32%，纠纷率预计-56%，可有效减少运费争议，减轻售后服务人力成本。发货后才扣费，70%同行已开通。赶紧开通吧!

二、常见问题

1、服务费价格是怎么确定的?

平台参考店铺近期交易、售后、服务等带给消费者的综合体验，确定店铺参与消费者体验提升计划需缴纳的单笔服务费用。

2、加入消费者体验提升计划后，为什么有些订单不支持运费补贴?

加入消费者体验提升计划后，部分订单可能因为以下原因不支持运费补贴：

1)消费者体验提升计划暂时不支持对应商品所属类目，如网络服务/软件等部分虚拟类目，或者其他消费者体验提升计划不支持的类目。

2)该订单存在消费者通过不正当方式获取运费补贴的风险。

订单是否支持运费补贴，可在【消费者体验提升计划】-【扣费记录】中进行查询。

3、平台会补贴消费者多少钱呢?

符合平台规则的订单在完成退货退款或者换货流程后，平台会根据发货地址和退货地址进行测算，部分类目会结合商品的重量、体积等参数，综合确定运费补贴额度，具体以相关页面展示为准。

4、消费者运费补贴权益的有效期是多久?

对支持运费补贴的订单，在订单发货至发货后的90天期间，消费者发生退换货，平台审核通过后，自动补贴退换货产生的首重物流费用给消费者。

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