很多淘宝卖家可能并没有按照约定及时发货，遇到这种情况，应该要怎么投诉才有效呢?又分为哪些情形呢?我马上就来给各位卖家们详细的介绍一下，希望对各位有用。

1.投诉卖家的准备工作

根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货，并且旺旺联系也不搭理人，或者是答应了也不按时发货，就要对这所有的证据进行截图保存，证据可以是聊天记录，可以是买家在{已购买宝贝｝页面所买时间和卖家未发货的截图。

如果是卖家虚假发货，但是无聊天记录提供有力的证据，那就只申请无需提供证据，可等卖方提供已发货证明，卖方是提供不了的。如果是已收到货但是质量不好，在和卖家聊天时要有意的引导到承认东西质量不行，并保存证据，再对东西进行拍照证明。

2.如何写投诉?

点击投诉卖家后会有一个投诉说明，有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明，买家说明情况简单、有条理的说明，(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果)，结果交由大众评审或淘小二处理。

3.投诉等待时间?

一般买家已有相对理由的的话，卖家是无理由、无权进行申诉的，一般的处理时间要5天，买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。比如说你在同一买家买了好几件东西，那肯定是要一起投诉的。

4.投诉结果等于买家

投诉结束后，对于买家来说，除消除内心的一口不平之气外，会得到一定金额的相应的小赔偿。

5.投诉结果对于卖家

无良的卖家肯定是会得到相应的惩罚的，惩罚有轻有重，小的是扣分，罚钱，大了就是下架所有商品，屏蔽店铺，甚至是关闭店铺。

有哪些情形?

如果买家拍下商品后，卖家一直未操作发货，可按以下几种情况处理：

1. 买家还没有进行付款操作，即交易订单状态为“等待买家付款”：若买卖双方协商需关闭交易，卖家在此交易状态下可操作关闭。买家也可自行关闭交易。在交易创建后的3天，若买家一直未操作付款，系统将自动默认交易关闭。

2. 买家已经进行付款操作，即交易订单状态为“买家已付款”：买家可以即时申请退款，后续卖家同意退款协议即可。若卖家一直未处理退款，在买家申请退款的2天后，系统默认退款给买家，退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项。

3. 交易状态为“交易关闭”的0-15天内，若卖家存在付款以后未发货行为，买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉卖家”，选择“违背发货时间承诺”的投诉。

提醒：如果卖家不操作发货，交易将一直处于“买家已付款”的状态，此交易状态下没有超时，不会自动打款卖家，需要您主动申请退款，才能退回钱款。

淘宝不发货怎么取消订单？不发货怎么办？

在淘宝上有很多人在双十一期间买了东西，但是由于双十一的订单比较多，所以有些淘宝商家忙不过来，导致不少订单迟迟无法完成发货，有些性子急的淘宝买家就想要取消订单，如何去取消呢?

淘宝不发货怎么取消订单?

1、打开手机，点击并进入“淘宝”，进入之后，在“我的淘宝”页面点击“待付款”。

2、在待付款页面，点击修改地址左侧的三个小点，在出现的页面，点击“取消订单”。

3、在出现的新窗口，选择取消订单原因，点击“确定取消”即可。

但是如果你付款了，联系卖家取消订单是不能取消订单的，你自己也不能取消只能是在卖家未发货之前申请申请退款,卖家确认退款就行了。

淘宝不发货怎么办?

办法其实有的就是投诉，淘宝官方就有对这种商家的处罚规则，官方规则是说商家超过72小时不发货会有赔付，只是大部分人都不知道而已。话不多说，这里就给大家具体说一下。“赔付标准为商品实际成交金额百分之三十所对应的申明折扣让利权益，最低不少于500积分，最高不超过5万个天猫积分”100天猫积分相当于1块钱，大家自己算。

首先，我们为了一定要的东西等了这么久，可以等货到了在淘宝的“已买到的宝贝”页面申请退款，或者在交易成功后15天内申请售后时，选择“未按约定时间发货”的退款原因后，会出现小字提示：“如您不需要退货，仅对商家未按约定时间发货不满，您可点这里。”点击直接发起未按约定时间发货的投诉。

另外，如果商家一直没有发货，而你又不愿意等待，也可以在超过72小时后申请赔偿。在淘宝“已买到的宝贝”页面，找到订单，点击“退款/退货”。申请理由为“缺货”或“未按约定时间送达”。淘宝下单在没有付款的情况下，我们买家就能自己取消订单，要是已经付款了不想要的，就只能申请退款。对于下单付款的商品，不想要了一定要早点申请退款，如果等卖家发货了，才申请退款，那有可能给我们买家自己带来损失。

淘宝取消订单的操作不难，找到淘宝的所有订单，在里面找到需要取消的订单，在订单的下方就有取消的按钮，点击之后就可以取消了。如果商家不想损失这些订单，建议以后的双十一准备充分点，按时完成发货。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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