入驻到淘宝店铺并不难，难的是经营。在淘宝开完店后就需要配套服务了，也就是售后和售前的服务，淘宝店铺必不可少的就是客服人员了。很多店铺是卖家自己当客服，但是店铺发展到一定规模了，就需要专门的客服了。那么淘宝卖家怎么开通客服聊天?如何打造差异化客服?

淘宝卖家怎么开通客服聊天?

1.首先要下载个千年中心，然后进入淘宝首页登陆之后，点击上面的卖家中心，进入卖家中心管理。

2.在卖家中心页面左边，找到子账号管理选项，点击进入子账号管理。

3.在新建员工里面选择客服选项，然后点击新建员工按钮。

4.在新建员工中，填写其账户信息，并设定其职权权限。

如何打造差异化客服?

1、改变死板的话术

首先就要换掉“在的，亲”或者“你好，亲”这样的的称呼，尤其对于90后、00后的消费者，不仅麻木，还让人觉得冷淡、官方。

a：除非客户过于还价或者必须官方表示才用“亲”，其他时间全避免;

b：根据不同消费者随机称呼客户。比如“老铁”、“小可爱”、“小姐姐”、“小哥哥”、“老弟”等，灵活变通;

c：适当使用行业有趣黑话或者当下有趣的网络、二次元用语等，拉近距离，比如“咱也不知道，咱也不敢问”。

d：多使用语气助词和拟声词，比如“啦”、“呀”、“呢”，显得热情。

e：多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时也可以消除负面情绪。

2、催单催付话术

催付款也不能直接说“您现在付款吗?”既唐突又尴尬，不能太急。要找话题多聊，如果解答问题后已经能和客户打成一片，就可以直接催。

“老铁啊，你看的怎么样?觉得宝贝行不行?”

“我跟仓库打声招呼，晚了今天发不了货哦!”

“您今天需要发货吗?我现在帮您备货?

催单同样要含蓄，“无招胜有招”，可以让客服每天将下单未付款或者聊的不错但突然不回复的客户进行标记，每天定个时间段再过一遍，用开放式的提问将客户重新引导过来。

千万别说“在吗?”，大概率不会被回复。只有打造差异化淘宝客服，才能出成绩。

3、改变客服思想

传统客服定义的接待客户，回复问题，做好基础服务就可以，而现在商家要让客服是销售、业务、扮演。通过客户问题，能够了解客户的性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增加信任。利用不同身份进行的聊天是有趣的，购物体验也是愉快的。

4、提升招聘门槛和培训

思维灵活、聊天时的反应速度和灵敏度，可以作为选人首选标准。

培训就可安排视频培训和师徒制的，前期可以通过视频培训，根据客服性格判断适合销售哪款的产品，再让她了解产品及仓库认货;然后再安排老员工带，新员工上手，领导也可以坐在旁边看，直到出错率很低后，再去安排老员工每日检查聊天记录。

淘宝旺旺交易怎么交易？淘宝旺旺功能有哪些？

淘宝旺旺是一款交流工具，淘宝商家们都是通过这个工具来和消费者进行交流的，所以说这款工具非常的重要，商家们需要详细的了解一下它的功能有哪些，下面我们了解一下淘宝旺旺是如何交易的。

淘宝旺旺交易怎么交易?

当旺旺通知你已经卖出宝贝的时候，你可以到【已卖出的宝贝】里面点【发货】。等待买家【确认】。

买家【确认】完了之后，你就到你的【已卖出的宝贝】里面看看你的交易是不是成功了，然后给与买家评价。

到【管理交易】里面去看看你的款项是不是到帐了，如果你想取现金，你可以点【提现】，然后输入你的支付宝帐号的密码，钱就到了你的原来登记的卡里面去了。

淘宝旺旺功能有哪些?

1.收发消息

收发消息是淘宝旺旺最基本的一个功能。单击宝贝页面上“淘友在线”的图标，就能打开与该淘友的聊天对话框。

2.自动回复

当你不进行计算机操作超过15分钟，您可以使用自动回复功能。点击淘宝旺旺面板“登陆”>> “自动回复”设置自动回复。

3.快捷短语

当您需要经常用一些固定不变的语句回复，比如“您好，欢迎您的光临!”一类的话，您可以将其设置成为“快捷短语”。请打开聊天对话框，点击“快捷短语”进行设置。

4.给指定淘友发送消息

己淘宝旺旺里面淘友太多，找一个淘友，往往上翻下翻很难找到，您可以在淘宝旺旺面板点击“给指定淘友发送消息”，输入淘友名，即弹出聊天对话框。

5.多方洽谈

当需要多人参与讨论时，您可以利用多方洽谈功能。右键点击任意淘友会员名，选择“开始多方商务洽谈”，即弹出“邀请淘友进入商务洽谈室”对话框，选择需要邀请的淘友，输入邀请信息，对方接受后即可进行多方洽谈。

对于淘宝客服来说，你需要不断的提升自己的业务能力，淘宝客服岗位是非常重要的，它对于提升商品的转化率来说都是有一定的帮助的，所以说使用好淘宝旺旺等工具，这都是最基本的操作了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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