现在在淘宝上购物的消费者比较多，也吸引越来越多的商家选择在平台上开店，在运营店铺的时候，会需要有客服来帮助店铺经营，下面我们就来说说淘宝商家客服怎么样?

众所周知淘宝客服主要分为：售前客服和售后客服两个岗位，不同岗位的工作内容也是不一样的。售前客服的工作主要是给顾客解惑答疑的，大多数来咨询的消费者都比较好沟通，只要具备一定的专业知识，工作起来就没有那么费劲。而售后客服的大多数是处理催件和售后差评问题的，可能会遇到一些比较胡搅蛮缠的顾客，要是心理承受能力都不行的，都不建议你做售后。

1、售前客服的工作主要是给进店的消费者们介绍产品，打消疑虑，从而促进成交的，他们的工作流程如下：

①客服每天上班的第一件事，就是进入卖家中心后台，去查看前一日的所有订单，看看是否存在异常。

②查看完后台订单，就要开始着手回复下班期间的离线消息。因为通常客服在凌晨这个时间段里就下班了，但还是会有很多的消费者去逛淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动联系客服进行咨询。但这时候客服下班了，消息得不到回复就会被堆积了，所以客服在第二天上班的时候，都要尽快回复前一天下班后的离线消息，解答客户疑惑和问题。

③前一天堆积下来的消息处理完了之后，就可以去看看店铺有没有自己不熟悉的活动，以及产品，如果有的话，就要去加以学习和了解。作为一个客服人员，要及时地了解店铺里的促销活动，尤其是一些新上架的商品折扣优惠。其次，对店铺里每一款产品的卖点都要做到了如指掌，并且还要了解搭配活动等等，这样在客户来咨询问题的适合，才能轻松应对，回答自如。

④日常客服上班了之后，都有不断有消费者进店咨询的，当有消费者咨询的适合，作为客服，要接待好进店的每一位客户。

2、而售后客服的主要工作是给已经购买了店铺产品的消费者们解决问题的，他们的主要工作可分为以下这两点：

①催件查件。

顾客来联系查件的时候，我们的客服都要响应买家的要求，查看订单的物流进度。当顾客来催单的时候，我们就要去和快递公司进行沟通，对迟迟没有动静的订单进行催促，如果有什么其他的意外情况也要及时反馈给买家。

②处理售后和差评问题。

如果出现售后问题，比如是产品的质量问题，我们的客服首先要给客户赔礼道歉 ，承认错误，并给与退换货或者是补差价。其次，做店铺难免有被差评的时候 ，这个时候我们的售后客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因，并帮助解决问题。

经过介绍，我们知道淘宝商家客服到底怎么样，现在平台上的商家比较多，网购也成为日常生活中的一部分，所以客服的需要还是蛮大的。

淘宝商家客服怎么联系？有哪些方式？

在淘宝上的客服其实也有着不同的阵营，有的客服属于淘宝商家客服，有的客服则是淘宝官方客服，所以遇到不同的问题一定要选择正确的客服，不然就无法帮你解决问题，那么如何联系淘宝商家这边的客服呢?

选择淘宝在线客服的方法：

方式一、

登录到淘宝官方网站，输入卖家账号和密码，点击首页右上角的【联系客服】-【卖家客服】，进入到淘宝网服务中心以后，点击“阿里万象”进入到聊天界面，同时点击左侧的【召唤人工客服】，进行咨询。

方式二、

进入到【千牛卖家中心】，在右侧找到“阿里小象”进入到聊天界面，同时点击左侧的【召唤人工客服】，进行咨询。对于淘宝在线客服在哪里找?

方式三、

通过各大手机平台下载“手机淘宝”并登陆，点击右下角的“我的淘宝”，然后点击右上角的“设置”，最后点击“问题反馈”即可联系到客服。

方式四、

在手机端下载“千牛”以后，登录店铺的账号和密码，进入到千牛以后，点击“我的”，然后点击“帮助与反馈”，最后点击“在线客服”即可找到客服进行询问。

方式五、

下载PC千牛客服端，在聊天对话框中找到在线客服即可帮助自己解答店铺出现的问题和知识点询问。

联系淘宝商家客服在你的订单中就能找到入口了，另外你也可以去所购买商品的店铺中找到客服，店铺的客服也是属于商家的客服的，实际上商家的客服也可能分为两种，一种是售前客服，一种是售后客服。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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