在淘宝上经营店铺的时候，肯定也需要先去了解一下淘宝发错货了之后，如果被买家投诉了，这种情况下会受到什么处罚呢?如果需要换货的话，那么运费又是谁出呢?

目前淘宝发错货之后还没有赔偿规则，因此消费者在发现卖家发错货的时候，应该及时和卖家联系并协商换货或者退款处理，但是无法进行赔偿。注意如果卖家拒绝换货或者退款的话，可以直接投诉并申请淘宝客服进入处理。

在投诉的时候一定要把购买物品的单号保存，并且要把购物记录和实际物品信息记录下来，这样发给淘宝客服处理之后获胜的几率更大。仲裁结束之后，卖家应该按照规定支付退货、换货的费用，同时还要赔付快递费的差价。

运费谁出?

卖家出邮费。一般如果因为颜色、尺码或发错货物，主要过错在卖家而导致的退换货，都是可以跟卖家来商量让其来承担运费。

如果是因为买家的“个人原因”(一些商家会在店铺或商品介绍页面说明的)导致的退换货，但是又认为责任在于卖家的，可以通过淘宝官方店小二投诉。

退货运费由买家承担的情况：

“办法”规定,网上购买的商品,消费者有权在7日内退货,且无需说明理由,但有一些特殊商品除外。

其中包括消费者定做的,鲜活易腐的,以及在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊等,还包括根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

消费者在退货时,商品应当完好,商家应在收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款,退回商品的运费由消费者承担。

“办法”要求商家出售商品必须开具发票,还要求商家及其工作人员要对收集的消费者个人信息或商业秘密的数据信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性电子信息。

商家若违反该“办法”相关规定,最高可罚款3万元。

淘宝发错货了怎么寄回去？地址错了怎么办？

淘宝平台购物是比较方便的，只需要在手机上面搜索宝贝的关键词，然后选中宝贝以后下单，商家就会将商品通过快递公司寄送到我们的手中。有些店铺的商品种类比较多，难免会出现发错货物的情况，如果遇到这种情况，就得给商家寄回去，那么淘宝发错货了怎么寄回去？

一、淘宝发错货了怎么寄回去？

如果商家的货物已经发出，但是我们还没有拿到快递，这时候可以等待快递小哥的电话，然后直接拒收快递，这样发错的商品就会按照原路返回商家了。同时，我们可以要求商家再发一份或者做退款处理。

如果商家的货物已经送到我们手上，这时候就要找商家进行协商了，确认货物退回的地址，然后联系物流公司上门取件，将商品寄往指定的地点就可以了。需要注意的是，如果是因为商家的原因导致发错货了，那么快递费用也是商家承担的，这一点一定要确认好。

二、发货地址错了怎么办？

一般情况下，淘宝卖家发货流程是买家拍下宝贝付款-系统通知淘宝卖家发货-卖家点击订单上的【发货】-卖家进入发货页面输入快递的单号后确定-发货完成。所以消费者发现地址错了，处理方式如下：

1、订单未显示尚未发货，可以在第一时间联系卖家，和卖家沟通，让他们帮忙修改收货地址。

2、假如卖家已经将货物发出，要求卖家尽快与快递公司联系，在商品落地的时候改签收货的地址。如果商家没有回复，那么可以直接拒收，让商家重新发货。

淘宝购物都是通过快递公司寄送到我们手上的，所以在收货之前要仔细检查一下商品，确认无误以后，再去签收，这样可以避免很多问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

推荐阅读：

淘宝虚假交易怎么办？要怎么才能申诉成功？

淘宝直通车质量分提高后，需要怎么操作？

一个人怎么开2个淘宝店？如何获得淘宝多店权益？

更多资讯请关注幕 思 城。