京东不合理评价投诉FAQ

2023-10-12|23:34|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：20

京东对不合理点评指客户运用侮辱性、诽谤性语言或者明显违背现实的内容进行的点评或者其他无意义、违背法律规则的点评。

如商家遇到了以上点评信息,都可在相关版块主张对该点评的投诉及反应。本期我们整理了一些常见问题给我们供给参考，来看看吧!

1、不合理点评投诉有什么条件?商家仅可针对店肆订单发生的点评请求投诉。申述时刻应为点评发生之日起的60天内,如超越60天,商家将无法主张投诉。针对同一点评内容,商家仅可主张一次投诉,如依据不全或无法证明为不合理点评的，京东有权驳回该投诉，且不支撑再次主张投诉。

2、如何主张不合理点评投诉?POP商家:京麦·商家后台―产品办理―产品点评办理—点评投诉;自营供货商:京麦·商家中心―售后客服—客服办理―点评办理―点评投诉。

不合理点评投诉受理需要通过哪些流程?

第一步:商家/供货商主张投诉;

第二步:京东根据商家/供货商供给的证明资料审阅;

第三步:经判定为不合理点评后,将对点评内容采纳屏蔽、折叠等操作。

3、不合理点评投诉如何提交举证?聊天记载提取是不合理点评投诉重要的依据,假如依据提交的不完好,简单影响投诉效率和成功率。不同场景需要提交的凭据也有所不同,有用提交举证才能更有用的反应。投诉范围及举证资料详细可见《京东开放平台点评办理规矩》。

4、若对不合理点评投诉初次审阅结果有贰言，该怎样处理?如对初次审阅结果有贰言，商家可联系客服(950618或400-606-5500)补充举证，在已选场景下,可对新增资料进行二次复核。

5、不合理点评投诉提交虚伪、伪造的举证会有什么样的处理?核实商家的权益,在商家不合理点评投诉过程中需按照京东点评办理规矩供给完好、实在、有用的证明资料。店肆屏蔽和店肆清退等处理办法。

6、我之前忘掉投诉不合理点评，现在已经超越投诉时刻投诉进口关闭了，请问还能够处理吗?投诉时刻应为点评发生之日起的60天内,如超越60天,商家将无法主张投诉，请您在规则时刻内主张投诉。

7、不合理点评投诉，一个订单只能投诉一次吗?为了更精确和高效的处理您的问题,一条点评只能提交一次,主张您准备好完好、充分的依据,挑选对应的场景再做提交。

8、商家投诉时告发原因填写了许多内容,为什么仍是不能通过?主张商家填写投诉原因时控制在100字以内,填写关键信息即可,避免大幅布景描述混淆审阅人员判断，主张运用以下结构:点评问题简述+为什么以为该点评有问题+举证说明。例如:用户点评与现实不符,用户收到货却称未收到货,商家可供给完好的确由自己签收的物流运输截图进行举证。

9、为什么商家供给、的完好交流记载却被驳回?请供给商家和买家一切的交流凭据(包含不只限于咚咚、、完好的交流记载截图),在告发原因中简述以为不合理的理由。

1)假如全程只运用咚咚,仅供给咚咚聊天记载截图(咚咚聊天记载完好截图,请勿供给断章取义内容);

2)假如也运用了、等其他聊天工具,则需供给：

①从咚咚转移到该聊天工具的凭据(如对方供给/账号信息的聊天页面截图);

②两边的/等基本资料页面截图;

③、中关键聊天记载截图;

④酌情供给聊天记载外的其他依据;

⑤暂不支撑语音上传，交流不作为凭据处理,主张在有文字记载的聊天工具交流,以利于取证。

10、商家在投诉时提交了因交易与用户发生胶葛的相关咚咚聊天记载，为什么仍是不通过?商家投诉用户点评是报复性下单给中差评，需供给以下三个依据：供给报复性订单完好截图(包含订单号、用户账号、下单时刻、下单产品等内容)供给卖家与用户交流的完好记载(包含咚咚聊天记载、咚咚转的聊天记载等)记载中用户明确表示差评为报复性行为,且胶葛发生时刻早于提交新订单和点评时刻

11、买家没有收到产品,就给中差评是不是歹意差评?若买家未收到货,但谈论给出对产品描述的虚伪感触,您可主张不合理点评申述，挑选投诉场景【其他类型虚伪点评】。

12、我提交织不合理点评的投诉场景，会影响处理结果吗?复核时能够更改投诉场景吗?若在错误的投诉场景下提交,会影响处理结果的哦,请在提交时挑选正确的投诉场景。复核不能够更改投诉场景。

13、顾客因售后/胶葛过程中计划未达成共同给出差评，是否能够投诉通过?不能够。详细原因：顾客对商家的产品质量/物流/客服服务等不满意，提出的售后诉求未达成共同,因此给出的差评属于顾客实在感触，非运用中差评获取不妥利益,主张商家提升服务质量。

14、投诉不合理点评，上传了资质为什么还没通过?上传资质证明也是有注意事项的哦,提交授权书、质检陈述、收购证明等(

①授权书需明晰展示授权起止日期、品牌方印章,且被授权方与申述店肆名/公司名共同;

②所供给质检陈述内容需与用户点评内容相关，如用户点评甲醛味太重,质检陈述需表现甲醛达标等;

③收购证明需与用户购买产品共同)。

15、错发、漏发等相似的不实点评该如何投诉?商家需提交产品称重照片、快递体系重量截图、订单页面快递单号截图，挑选投诉场景【谎称卖家发错货给中差评】。

16、用户请求退货了为什么点评不屏蔽?若退货前未进行点评,则退货后不可对该订单产品进行点评;若退货完前已完结点评,退货后该点评正常展示,但点评获得的京豆将被扣除。

17、商家交流中说“假如不容许您就给我差评是吗?”或“亲亲您是用差评要挟我们吗?”的相似话术，是否能够投诉通过?不能够。详细原因：商家存在诱导顾客确认要挟的行为。

18、我已经上传了用户索要不妥利益的交流记载，为什么仍是不通过?商家需提交完好的咚咚聊天记载,断章取义的交流截图不作为有用凭据。

19、用户感触类的差评怎样投诉?产品好坏/运用体验/口味等全在于用户对产品感官及对产品的期望值,无法详细衡量,且用户未提出不合理要求,不属于歹意行为。

20、用户谈论“没有用果”，供给了质检陈述为什么仍是不通过?由于个人体质不同，运用产品是否有用果因人而异，用户点评不是不合理的。

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