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淘宝开店客服设置女性好还是男性好？售后需要做什么？

2022-04-07|09:16|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：353

客服是接触消费者最多的一个职位，因为很多时候消费者购物有疑惑，或者是对商品有什么需要问的问题的时候，都是找客服进行询问的，那么淘宝开店客服设置成女性好还是男性好呢?

淘宝开店客服设置女性好还是男性好.jpg

一、淘宝开店客服设置女性好还是男性好?

都可以，好的客服不论是男性女性都是不错的，只要有耐心，有亲切感就可以了!

二、售后需要做什么?

1、好评一定要回复，尽管仅仅是好评二字(系统默认的可以不回)。MM接管了网店后变得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12点多，可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评，大家看，随时跟踪包裹去向买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。

我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评。

2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。由于我们的热销宝贝是陶瓷做的，容易坏，之前运输坏了，我们都是不接受退货的。

可是只要是到顾客家，验货是坏的，全部都补上个新的，这样一来，我们就亏多了。再亏钱也比不上亏信誉大。这样才能得到了所有顾客的青睐。

3、适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。很多店家都只交易了就交易了，没什么去再找以前的客户。可是MM不是，MM会把买了宝贝的顾客都加好友，分到一个组里。

为的不是时不时的发个最新广告或者活动宣传，为的仅仅是偶尔有空去关怀客户两句。MM一有空就会对每个顾客都关心下，不管对方回不回复。这个世界上有一句话说的很好：没有人可以拒绝真诚。你真诚的关怀客户，客户也不是铁做的心，怎么不会为你而感动呢?发个关心信息并不难，难的是坚持的关怀!

其实客服设置成女性或者是男性没有什么很大的区别，如果你是卖女装的，那么可能你设置成男性更容易增加消费者的好感，但是不论是女性还是男性，只要你的服务够好，能给消费者亲切感，那就都是可以的。