相信一些刚接触电商购物平台的小伙伴们都会有过这样的时刻，那就是这边在淘宝上买完东西以后可能不是很想要了，于是想给他退掉，但是自己又找不到，一时间特别着急，那么这时候有人就会问了，卖家是否可以单方面取消关闭订单呢?

不可以。买家付款后，卖家是无法关闭交易的。

一下为三种取消订单的方式：

1、是买家付款后但还没有发货可以自身取消订单，也就是说买某商品并且付了款，但是卖家还没有发货，那么可以选择退款来取消订单;

2、是当买家没有付款时，卖家可以选择取消订单，比如卖家临时没有货等等原因导致无法配送商品;

3、是买家看中商品后点击购物篮--去付款，但是没有输入密码的情况下，不点击提交订单;也可以在淘宝首页点击“已购买的宝贝”也可以取消订单;

联系不到买家时，如果你及时通过旺旺发了消息给买家，基本上就不会被处罚的。你不发货交易就不能成功，买家也不能给差评的，因此，你的风险并不大。

继续通过多种方式跟对方联系。比如通过旺旺发短信到对方手机、通过旺旺发消息、通过淘宝站内信发消息，通过邮箱发邮件，通过店铺公告或者买家买到的宝贝描述里醒目位置等，这些都是有记录的，可以证明你并非故意不发货，而是联系买家不能未回应。

淘宝交易

买家付款时，钱不会进入卖家账户，而是付款到支付宝平台，支付宝要等到买家满意并进行确认收货操作后，才会打款给卖家!

您上架宝贝的时候，选择担保交易即可自动进入流程。小额交易指交易金额在50元及以下的订单，费率计算方式为：交易金额*8%,最低收取0.8元。

买家付款到淘宝就叫做“拍下”，卖家看到买家拍下后发货给买家。如果在买家付款后，卖家不发货、货物或者服务出现了任何问题,买家就完全可以退款拿回自己的钱而不会付款到卖家账户!卖家只有提供令买家满意的服务，才能让买家确认付款，获得收入。

淘宝担保交易通俗的说就是淘宝网给买卖双方的一个担保功能，更具体的说是给买家提供购物担保，如果卖家出售虚假货物，买家可随时退款+投诉，卖家不但拿不到一分钱，而且还有可能被投诉封店。

看来对于新手小白来说，在网上购物时还是要深思熟虑后再买哦，以免自己不知道怎么操作呢，最好还是要和商家协商一致呢，要不然就会很麻烦，导致自己心情更会不好呢。

京东自主售后与取消订单的区别，附常见问答!

京东双十一进行得如火如荼，订单售后等问题就接踵而来了，本次我们就对自主售后环节出现的五个高频问题进行整理并解答，我马上就来给各位京东卖家们详细介绍一下。

Q1：自主售后与取消订单的区别到底是什么?

商家朋友您好，京东目前是依据"订单是否确认收货"作为取消订单和自主售后两条业务链路的区分节点。

订单确认收货前:客户申请退款，即为取消订单。

订单确认收货后:客户申请退货退款，即为售后服务。

Q2：售后服务都支持哪些场景?接到售后服务单后我该怎样处理呢?

商家朋友您好，售后服务目前主要由退货、换货、维修和补发四种通用场景组成。当您接到客户提交的售后服务单时，您可以到京麦商家后台─售后客服─自主售后〔新)中操作处理。同时也欢迎您加入售后官方咚咚群84680514中，对我们的产品提出宝贵建议哦。

Q3：服饰类目的售后服务单量太多，经常忙不过来。有什么好办法可以提升效率吗?

商家朋友您好，针对售后服务单大、重复性操作多的问题,我们强烈推荐您使用"售后自动化(SA)工具"。目前SA工具已全面覆盖售后审核、收货、处理等环节，并可根据您的个性化需求定制专属自动化策略，有效提升售后操作效率、降低人工成本。具体操作手册:京麦商家后台—商家帮助中心—搜索"SA"。

Q4：经常遇到售后服务单选择的原因是换货，描逑的意思却是要退货，忙时检查的不够仔细特别容易直接审核通过导致客户对服务不满意!我该怎么办啊?

商家朋友您好，对于您反馈的问题我们一直有思考解决方案。现已于10月中旬上线"关键词识别功能"，如设置关键词后，可在"客户期望〔退、换、修)”与关键词不符时触发预警，有效降低您的审核出错率。同时设置后SA也会同步生效哦。

注:您可以在"麦头条-售后服务头条"服务号中查看"关键词识别功能^的操作手册哦。

Q5：客户提交换货服务单,经常到了需要补发换新商品时才发现已经没有库存了，导致消费者的售后体验特别不好。这种情况该怎么办?

商家朋友您好，您可以通过*换货占库存"功能来解决这个问题哦。目前此功能已全量上线，可支持"有库存才能申请换新、换货锁定库存、线下换新自动扣减库存"三种应用场景。使用后可有效避免因换货商品无货带来的售后体验问题哦。如您需要使用，可到京麦商家后台—售后客服—自主售后〔新)—系统配置中设置。

注:①该功能暂无法支持开通"分区库存"功能的商家。

②如果您目前在使用第三方的erp系统，需要联系厂商升级后才可使用此功能。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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