大家在淘宝购物的时候，可以看到很多商品多会附赠赠品，其实，这也是卖家推广商品，吸引买家的一种手段。不过，对于赠品，卖家和买家经常会发生一些争议，如果出现了退货的情况，赠品是否要一起退回呢?

所谓赠品，是买家以购买交易商品为前提而获得的卖家承诺或双方约定的赠予物或服务。据悉，在卖家与买家的交易中，赠品的争议时常涌现，尤其是当卖家对赠品内容含混不清、有歧义时，容易造成买家误解，产生了相关的争议。对此，为了让淘宝赠品争议问题的规范更加清晰、完整，淘宝更新《淘宝赠品问题争议处理规范》。从变更内容看，这次调整主要删除《淘宝争议处理规则》中已覆盖的内容，并对描述做了明确和简化。

值得卖家注意的是， 卖家应当明示赠品的品种、规格、数量等要素，若表述内容出现含混不清、有歧义等情形的，按有利于消费者的原则进行认定。

不过，对于交易商品七天无理由退货的情况，买家应当确保赠品完好且一并退回。如果因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。

赠品规则：

1：什么是淘宝赠品?

淘宝赠品包括：承诺附赠的产品、承诺附赠的服务、奖品。

2：淘宝赠品的发布要求

√：明示赠品属性，如品种、规格、数量等。简单来说就是送的是什么须在详情页描述清楚，做到所见即所得。

×：主次不分。例如：在商品标题中描述赠品的品牌信息，在主图展示中单独展示赠品或赠品信息比售卖商品更突出。“主次不分”会对消费者造成混淆。

×：在没有法定经营资质的情况下发布特殊品类商品作为赠品。例如：食品、药品、化妆品、音像制品等。

×：发布违禁品。

×：发布赠品价值超过5000元的抽奖活动。

3：赠品的品质要求

天猫对赠品的品质要求和售卖商品一样，会进行不定期的抽检，赠品因品质不合格、标识标志不合格的处罚也会和售卖商品一样哦!扣分、删商品，一个都不能少。

4：赠品的发货时间要求

赠品的发货时间=售卖商品的发货时间。

5：赠品活动的真实性

商品承诺赠品但拒绝履行的，消费者可以以“违背承诺”发起投诉。这里小喵要提醒一句：店铺买赠活动结束记得及时更新页面描述!

6：售卖商品发生七天无理由退货时，淘宝赠品怎么处理?

赠品应当完好并一同退回，赠品无法退回的，商家可以要求消费者支付事先标明的赠品价格。

完美的店铺活动设计可以给运营加分，任何疏忽会增加活动后的服务成本。

根据淘宝规则，如果买家退货，淘宝赠品是需要保持完好无缺，并一并退回的，买家如果没有退回，卖家也不能因此拒不退款，可以在退款里面扣除相应的款项。这样的规定，可以说对于淘宝买卖双方多少非常公平的哦。

淘宝赠品没有发货怎么办？如何处理？

我们很多朋友抱怨在网上购物之后，发现淘宝店家答应的赠品没有了，就是没去发货了，这个时候要如何去处理呢?估计很多人都在想这个事情，有问题的朋友来学习下这篇文章吧，看看如何解决!

其实淘宝商城中是关于赠品的规定的。一般承诺了送赠品的商家，就必须要去严格的遵守规则才行，如果商家们没有履行承诺去送赠品的话，作为消费者是可以去投诉的，直接投诉商家违背承诺，然后官方会去进行盘查，如果情况真的属实，该店铺会面临扣分的惩罚哦。

各位消费者们，你要维护自己的权利，很多的商家想以赠品为目的去诱导消费者们购买商品，但是实际并不送赠品，这一切都是淘宝虚假宣传，作为消费者是完全可以去投诉的，然后商家们迫于规则会给你送的，如果不送的话，自己的店铺就会被扣分，这其中的利害，商家们都很清楚。

关于赠品的相关问题解答：

1、赠品是什么意思?

指的是商家们送的东西，伴随着顾客下单一起发放的。

2、发布赠品有什么要求?

对于送什么样的赠品要写清楚，比如说数量，大小，种类等等。

发布的时候，不可以盖过主要销售的商品，分清楚主次，赠品只是衬托的作用。

违禁的商品是不可以赠送的。D1

赠品的价值不能太高，不可以超过五千元哦。

像一些特殊的商品是不可以当做成赠品赠送的。

另外对于赠品也有质量方面的要求，在天猫商城中，官方会抽检赠品的，像不合格的商品是不会允许送出去的。不然你的店铺会扣分哦。

3、发货时间有什么要求?

这个赠品和你店铺的商品是一起发货的，顾客在你这里下单了。你什么时候发货，就得把赠品一起打包送过去了。

4、如果退货怎么办?

商家收到了商品后，不满意的话，应该把商品和赠品一起退回来，如果赠品无法退回来的话，消费者们需要给卖家支付赠品的价值费用。

其实商城中说是送赠品的，基本都会去老实送赠品，当然这个赠品也是有相关的规则的，比如说它的价值不能超过多少，也不能送一些违禁的东西。大家看完以上的内容后，就会很清楚了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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