我们现在在拼多多上购物，最担心的事情就是因为商家产品质量不好，如果我们先对店家的产品有了解，就不会发生这样的事情了，但是我们在获取商家信息的时候如果失败的话，那么这是为什么呢，要如何去获取呢?

一、商家相关原因

服务意识缺失，主要涉及辱骂消费者：若商家存在恶意辱骂消费者、服务态度缺失等行为，就不支持申诉，建议后续做好买家服务。

填错发货单号：若填错发货单号且未及时修改，且未正确选择驳回退款原因，就不支持申诉，建议慎重选择物流商，仔细填写并核对发货信息，做好买家服务。

退货地址不详：若退货地址填写的不详细、不完整，或地址错误，就不支持申诉。所以，为避免不必要的售后，建议填写正确详细的退货地址并及时更新。

未发货仅退款：若订单因卖家申请仅退款时商家还未发货，系统判定退款，就不支持申诉。若您已发货，建议及时召回，避免不必要的损失。

逾期未处理售后仅退款：若上家逾期未处理用户的售后，平台介入办理退款，就不支持申诉，建议及时处理售后。

二、订单相关原因

已发起线上申诉：若订单已经提交线上申诉，平台工作人员正在加紧核实处理中，建议关注处理结果，不要多次发起申诉。

非常规交易：若你的订单属于非常规交易订单，就不支持申诉。所以一定要规范经营，严格遵守平台规则。

订单发货物流异常：若你的订单因发货物流异常，包括但不限于规定时间内无揽收信息/物流断更时间过长/非买家所在签收等情况，不支持申诉，建议及时联系快速找回货物。

订单已签收，未收到钱款：货款入账需用户主动确认收货/系统自动确认收货后，自动入账，请拼多多商家在商家后台-账户资金-货款对账单-明细中选择对应时间查询。

售后已有处理结果：此订单核实平台已处理完成，可在售后详情页中核实查询，建议商家及时处理订单售后问题。

订单未拼团成功：若未成团订单商家无法在后台进行查询，商品若24小时内未成团会自动退款给用户，不支持申诉。

客服已驳回售后：若订单平台客服已驳回售后，退款失败，请商家在售后页面合适查询，不支持申诉。

三、极速退款相关原因

申诉超时：极速退款订单，若对退款情况有异议，商家需在买家给到退货单号后7天内进行申诉，暂时不支持申诉。

无法提交申诉：极速退款订单，退款后72小时内，因货物物流在途中，平台无法支持您的申诉，建议您在物流签收后在进行申诉。

订单申诉成功，未收到钱款：商家极速退款申诉成功，请商家在商家管理后台-账户资金-货款账户中核实查询，不支持申诉。

四、运费相关原因

质量问题退货，运费商家承担：若消费者是因质量问题退货退款，运费需商家承担，不支持申诉。

包邮产品发货运费：包邮商品按平台规则发货运费应有商家承担，不支持申诉。

无退货包运费服务：若订单未赠送退货包运费，不支持申诉。

五、指标相关

拼多多平台介入率：若订单有平台介入情况，是不能撤销介入率的，不支持申诉。

品质退款率：当消费者发起退款，只要是商品质量相关退款原因，就会计入到品质退款中，即使后续退款撤销，也会计入，不支持申诉。

六、用户相关

逾期退货：若订单是用户发货逾期，会退款失败，请商家在售后页面合适查询，不支持申诉。

用户撤销售后：若用户撤销了售后申请，退款失败，请商家在售后页面合适查询，不支持申诉。

拼多多店铺商家不退钱怎么办？解决方法是什么？

很多拼多多商家也想要好好去了解一下拼多多在退货中到底能不能投诉，如果一些拼多多商家不肯退款到底应该怎么办呢?我马上就来给各位商家们详细介绍。

买家申请退款后，若卖家拒绝了退款协议且相关交易仍在进行中，买家可以操作“修改退款协议”，若双方无法协商一致，买家可以在卖家拒绝退款后(虚拟物品：卖家拒绝退款后;申请退款3天后两个条件同时满足)点击退款详情页的“要求客服介入”按钮，要求拼多多客服来帮助协商处理。

不肯退款怎么办?

是很长时间了，都没收到过，还是物流还在进行，暂时没有收到，是有区别的，如果好长时间还没收到，或者说是商家虚假发货，请联系拼多多客服…..①成团后48小时内未发货的订单，当有客户申请退款时，让客户联系在线客服，点击个人中心——我的消息——拼多多官方客服;

②超过48小时未发货的订单，客户可在APP端订单详情里自主申请退款;

③已发货的商品，顾客可以直接申请退款，商家进行操作处理，商家如果无理由拒绝，顾客可以申请平台介入

拼多多退款后台会在48小时内审核客户退款，因付款的第三方支付平台不同，退款到账时间会有差异：

①支付宝余额或者微信零钱支付，退款会在审核后24小时内到账(节假日会有稍微顺延);

②通过支付宝或者微信使用的银行卡支付，退款会在审核后2-6天到账;

③使用信用卡支付，退款会在审核后3-7天到账。

如果拼多多退款的钱没有按时到账的话，各位拼多多用户可以和拼多多平台客服联系的哦，方法：点击个人中心，然后点击我的消息，点击拼多多官方客服。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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