淘宝协同工单回复要求

2025-04-23|16:18|发布在分类 / 成功案例| 阅读：0

一、淘宝协同工单回复要求是什么？需求在 24 小时内回复工单。

根据回单选项，照实填写是否与顾客洽谈共同。上传洽谈凭据（如有）。若超时未回复或未与顾客达到共同，渠道客服将介入，根据渠道争议处理规范进行胶葛判责。

二、淘宝协同工单是什么意思？淘宝协同工单指的是商家店肆的顾客求助于渠道，需求商家合作渠道处理此次胶葛事情。

从工单生成起 24 小时将视为举证及与顾客洽谈时刻，若未回复，渠道可视为抛弃举证，按胶葛判责依据处理。若您有其他状况，请照真实 24 小时内回复工单并备注说明。

三、淘宝协同工单需求留意的当地有哪些？

1. 及时联络顾客收到工单后有必要重新联络顾客，联络形式不限（旺旺、、短信等），联络时刻早于工单生成时刻不符合处理规范。若屡次联络仍无法联络上，工单回复选择未解决-未联络上，并准备好联络凭据等候小二核实。

2. 洽谈交流，照实填写一切工单尽力洽谈、照实填写。提交给渠道的一切凭据，不得造假，情节一般的，每次扣一般违规 12 分；情节严峻的，每次扣严峻违规 48 分。

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