最近，王老板的店铺收到了一笔退款申请，王老板看订单是还未发货状态，心想也没啥损失就同意了。结果没过两天王老板发现自己的店铺保证金被扣款了，原来是收到了买家投诉，王老板的店铺需向买家支付改订单商品实际成交额的10%作为违约金。王老板懵了，咋同意了退款申请还要支付违约金呢？

王老板仔细查看了一下，原来这个买家退款的申请理由是“缺货”，实际上这款商品是有货的，王老板同意的时候也没想到这个退款原因还会产生这样的结果，于是就这么掉坑了。

退款原因的选择对于卖家有什么影响？所以赶紧来学学！

退款申请按照发货与否，可分为未发货和已发货两大类。刚刚王先生的案例就是未发货的情况，未发货状态买家发起退款均为“未发货仅退款”，在退款原因的选择中，我们可以看到，除了“缺货”以外，其他理由都是由买家主观因素导致的退款，对店铺的影响不大，主要影响“退款率”这一店铺指标；而“缺货”主要是因为卖家这方的客观因素造成，如果以“缺货”这一原因发起退款，如果商家同意，买家一旦发起投诉，卖家就需要向买家支付该商品实际成交额的10%作为违约金，赔付金最高不超过100元，最低不少于5元。

如果店内收到以“缺货”为理由的退款申请，而实际上商品又不存在缺货状态的情况下，一定要积极与买家取得联系，将退款理由改成其他的，避免遇到王老板这样的情况哦！

已发货状态下，买家发起退款的申请入口主要有两个：我要退款和我要退货退款（已收到货），选择我要退款时会出现货物状态的选择，已收到货和未收到货，所以已发货状态下实际上可分为3大类：未收到货仅退款、已收到货仅退款和已收到货退款退货。

而在退款理由的选择中，可分为三大类，第一种是“7天无理由退”、“拍错/多拍/不喜欢/不想要”、 “其他”这种由买家主观因素导致的退款，同样的仅影响店铺的“退款率”；第二种是“快递/物流一直未送达”、“空包裹”、“货物破损”等与物流相关的退款原因，这些退款一旦成立，卖家不仅要承担往返运费，还可能造成货物损失，如果买家进一步对物流进行投诉，卖家还需对买家进行赔付；第三种则是“颜色/图案/款式/材质/尺寸/参数等与商品描述不符”、“商品有瑕疵/污渍”、“卖家发错货”、“假冒品牌”等商品品质类的退款原因，在卖家同意后，除了导致资损、往返运费损失、退款率外，还会计入店铺“品质退款率”指标。

因此，如果买家选择的原因可能对店铺造成比较大的影响，一定要积极的联系买家，和买家协商修改原因，避免投诉造成处罚。

开网店运费怎么算?(运费计算规则)

很多小伙伴想开一家属于自己的网店，但开网店运费怎么算呢？这是很多小伙伴弄不清楚的地方，今天小编就来跟大家讲讲运费计算规则。

运费计算规则

如一个订单里包含多个商品多个运费模板时，运费计算逻辑是：根据首费最高、增费最低的原则选择首费模板，其余的商品只计算增费。

举一个例子：

第一步：商品按照运费模板分组，三个商品分数不同的的运费模板，所以共三个计算分组。

第二步：计算首费，从三个分组里根据首费最高增费最低原则，选择A的运费模板作为首费，所以首费为5元。

第三步：计算增费，遍历这三个分组计算增费；A的增费——因为A满足首费，需要扣除首费资源后在计算增费，其增费为(ceil(double(3-2)/2))x1 = 1；B的增费为1×2=2元；C满足包邮条件，也需要扣除资源，其增费为（6-5）x2=2元。

总运费=首费+增费：5+1+2+2 = 10元

好了，官方例子大家可能朦朦胧胧的看明白，也有可能云里雾里的，其中还是涉及到好多细节没有讲到，接下来我们一起来深扒深扒。

运费计算步骤：

步骤一：按照运费模板不同进行分组：其中相同商品同一个模板也应归为一组，后面计算增费均以分组维度来计算的。

步骤二：计算首费：根据首费最高，增费最低的原则，选择首费模板：

• 首先排除运费为0，包邮的分组，其不参与被选择；
• 若存在两组首费和增费一样的分组，按默认顺序选择其中一组作为首费模板；
• 排除包邮的分组后，只剩下一组分组时，直接按默认运费计算规则计算，无需选择首费模板，也没有步骤三的操作。

步骤三：计算增费：遍历不同分组，计算各自增费。

• 首费所在分组计算增费，需要考虑收费标准；
• 增费数量（超出部分需要缴纳的邮费的件数或者重量）公式如下，且增费数量计算结果要向上取整。

每一分组子订单运费公式：子订单运费 = 增费数量 * 增费(元)

计算运费的前，应考虑以下重要两点：

• 分组所在的运费模板是否是首费模板；
• 分组内是否满足免邮条件；

按件计费和按重量计费各有差异，请继续往下看。

按件计费：

• 有满n件免邮条件，购买件数大于等于n，免邮，运费为 0；
• 有满n件免邮条件，购买件数小于n，不免邮；

若分组所在运费模板是首费模板，增费数量公式如下：

公式1

注意：不免邮情况下，此时包邮数量取值为 0。

若不是首费模板的时候，购买件数无需和首费标准件数相比较，增费数量公式如下：

公式2

注意：此时首重标准、包邮数量均取值为 0。

无免邮条件，计算增费数量时，增费数量如下情况：

• 若分组所在运费模板是首费模板，增费数量公式如（公式1）；
• 若不是首费模板的时候，购买件数无需和首费标准件数相比较，增费数量公式如（公式2）；

按重量计费：

• 有在 n (KG)内免邮条件，购买商品重量小于等于n，免邮；
• 有在 n (KG)内免邮条件，购买商品重量大于等于n，n 部分免邮；大于n部分按增费计算；

若分组所在运费模板是首费模板，增费数量公式如下：

公式3

注意：符合免邮条件情况下，此时首费标准取值为 0。

不是首费模板的时候，增费数量公式如（公式3）

无免邮条件，购买商品重量 m。

若分组所在运费模板是首费模板，增费数量公式如下：

公式4

注意：无免邮条件情况下，此时包邮重量取值为 0。

不是首费模板的时候，增费数量公式如下：

公式5

注意：无免邮条件情况下，此时首费标准、包邮重量取值为 0。

步骤四：总运费 = 首费 + 分组子订单增费合计

举个例子

例子1：多个商品，存在相同运费模板（按件），且满足免邮条件：

按照步骤一规则运费模板分组：A、B同一组，C一组。

计算首费：

• 按照首费最高，增费最低的原则，有包邮分组要先剔除掉；
• 显然A、B同一模板，合为一组，总计 5 件，满足免邮条件，因此A、B运费为 0，剔除选首费模板资格；
• 目前只留守C组这一个分组，按照规则该订单无需选择首费模板，按照默认规则计算运费即可；

计算运费：

C 购买重量 7 KG，满足免邮条件，因此 5 KG 无需手续费用，增费为：

总运费 = 4 元

例子2：多个商品，存在相同运费模板（按重量），且不满足免邮条件

• 按照步骤一规则运费模板分组：A、B一组，C一组；
• 计算首费：按照步骤二规则选择A、B分组运费模板a作为首费，首费为5元；

计算增费：

A、B同一模板，合为一组，总计 4 件，不满足免邮条件，且为首费模板，因此利用公式1计算A、B分组增费：

C分组购买的商品重量为3千克，符合包邮条件， 增费为0。

总运费 = 5 + 1 +0 = 6 元

例子3：多个商品，不同运费模板：

• 按照步骤一规则运费模板分组：A一组、B一组，C一组；
• 计算首费：按照步骤二规则选择A分组运费模板a作为首费，首费为5元；

计算增费：

A分组商品购买3件，不满足免邮条件，且为首费模板，因此利用公式1计算其增费：

B分组商品购买1件，无免邮条件，利用公式2计算其增费：

C分组商品重量为6千克，满足包邮有条件，5千克无需付邮费，超出的1千克，利用公式3：

总运费 = 5 + 1 + 2 + 2 = 10 元。

运费模板组合的方式远远不止上面3种，其他的组合大家可以按照上述运费计算步骤自己去研究技术，不过这可能也增加了技术伙伴的开发难度；但是合理、贴切真实的运费计算规则，在用户购买多件商品时，不会造成运费过高导致用户的流失。

以上内容就是小编为大家分享的运费计算规则了，希望能够帮到你们。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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