抖音小店评价管理是商家查看、回复以及分析用户对商品及交易体验的阵地，且支持商家进行评价线下导出和异常评价申诉。下面请看详细内容。

一、评价筛选和导出

商家可通过商品信息(商品名称/商品ID)、评价分类、评价日期、评价等级以及快捷筛选进行评价筛选，点击「导出明细」即可对全量或筛选结果以excel格式导出对应评价信息。

导出数量：当点击导出明细时，如果当前的数据量未超过单次最大导出量2000条，则直接开始下载任务;如单次导出超过2000条，则下载失败，请商家重新选择筛选条件，缩小查询结果。

导出的评价内容包含以下内容：用户昵称、评价日期、订单ID、商品ID、商品名称、商品规格、商品品质得分、服务得分、物流得分、评价内容、评价等级、追评内容、追评时间、商家是否回复、回复内容。

导出权限：当前仅主账号可进行评价导出。

二、评价印象词

印象词是帮助商家对用户评价反馈进行归纳分析的语义提炼词，并有助于商家将评价反馈运用到经营分析中。

查看评价印象词：以评价维度展示该条评价对应的语义关键词，如服务态度好、描述不符等等;该印象词仅针对文本识别语义，与评价评分无关;一条评价可能对应零个或多个印象词。

评价下的印象词以「商品/服务/物流+印象词」的形式进行展示，例如商品+质量好、服务+描述不符、物流+发货快等。

根据印象词进行评价筛选：商家可通过「正/负面—商品/服务/物流—全部/某评价方面」进行相关评价的筛选，针对性地查看或导出某方面的评价文本，用于经营反馈分析。

三、异常评价申诉

为保障商家经营服务体验，平台为商家提供异常评价申诉入口，保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天的异常评价发起申诉流程。

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抖音买家差评怎么删掉？会造成啥影响？

大家在抖音平台购物了以后，如果觉得商品不行的话，可以给出差评，这是每个消费者的权益，但是差评会对商家造成影响。大家知道抖音差评怎么删掉吗?下面进行解答。

抖音买家差评怎么删掉?

商家自己不可以删除，只能联系买家，让买家删除掉。

会造成啥影响?

1、会影响商品在买家心中的地位

很多买家在购买商品时，通常都会看商品的评论，如果好评比较多，那么不仅会增加买家对商品的好感度，同时还可以让买家迅速下单。可是如果商品有差评的话，买家一般不会下单购买的。

2、会影响信誉

抖音规定，如果获得一条好评，这样信誉积分就会加一分，相反，要是获得一条差评，那么信誉积分也就会相应的降低，所以在与买家沟通时，一定是要注意服务态度，切记不要让买家给差评的。

3、会影响店铺的排名

店铺的好评率与店铺的排名都是挂钩的，如果店铺的好评率比较低，然后差评率比较高，那么店铺的排名也会相应降低，并且店铺的权重也会跟着降低，因此一定要提高好评率，降低差评率的。

4、影响口碑和流量

如果抖音小店的差评多，或是有致命的差评制定，那么抖音小店的口碑就会大打折扣，并且流量也会减少的，会影响到店铺的成交。

6、影响店铺的体验分

店铺的体验分是根据商品、物流以及服务来评定的，买家在评价的时候就会进行打分，如果差评多那么体验分就会下降，体验分过低会面临着清退出精选联盟，封店等风险。

7、商品难以如入池

如果店铺的差评太多了，那么这个店铺是难以开下去的，店铺里的商品也是很难入池的。

总而言之，抖音买家差评要删除的话必须由买家自己去操作，商家是无法去删除的，而且商家平时的时候一定要想办法提升商品的好评，避免差评才行哦。

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抖音小店评价管理功能说明

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