很多朋友在问这样的问题，就是开淘宝店铺的时候，如果碰到恶意发表评价的顾客要如何去处理，这些买家是带着任务来购物，很多人面对这种情况是没有经验，下面就来说说处理的技巧，学习下吧!

一、评价管理页面问大家投诉受理范围

1. 广告：提问或回答内容涉及微信号、领券、转卖等广告信息。

如：①这个怎么样?②质量怎么样.

2. 恶意诋毁：恶意消费者利用提问或回答发布恶意诬蔑、诽谤商品等信息来攻击商家

如：①这个吃了会得**病吗?

②你问的什么智障问题?

二、评价管理页面问大家投诉的操作及流程

第一步：填写投诉说明和上传举证材料

投诉描述：商家可描述下内容或消费者账号发生的异常行为。

图片凭证：如有与消费者的聊天或其他辅助凭证可上传，若无也可不提交。

旺旺聊天记录：授权与会员的聊天记录，如不清楚是否与会员有过交流，选择授权即可。

第二步：点击“确认”按钮即可提交投诉。

投诉提交后，烦请关注3个工作日的审核期。

温馨提醒：您可在问大家列表页投诉内容的右上角看到投诉结果，鼠标放上去可查看处理详情及投诉编号(720开头)。

若平台审核投诉成立，会对被投诉内容做屏蔽。

温馨提醒：若提问内容被投诉成立，则提问和回答均屏蔽;若回答内容被投诉成立，则该条回答被屏蔽(提问不受影响)。

三、恶意行为投诉中心页面 问大家投诉介绍

路径：千牛卖家中心-客户服务-恶意行为投诉，可针对“广告”和“恶意诋毁”的两大场景发起投诉。

具体投诉规则与 上述评价管理页面问大家投诉规则一致。

四、手机淘宝app 问大家投诉介绍

路径：商品详情页—问大家—点击查看全部—找到需要举报的问题/回复—进入问题详情页—点击需要举报的问题/回复后面的"..."点击"举报"按钮。

您发起举报后，可关注3个工作日的审核期。若审核通过则被举报内容会被屏蔽。目前暂无审核结果通知。

五、注意事项

1、首先最重要一点,如果一个提问下面吃了不好的回答,商家本身千万不要去回复,因为商家的回复对问大家的排名影响很大,越回复越排前;

2、问大家本身和时间因素关系很大,时间慢慢推移,老的自然会下去,另外就是可以选择几条回答比较好的,去多点点关注,就是那个小三角形.这样好的回答就会上来;

3、另外如果问大家经常性吃到不好的回答,那就需要包装包装了,因为问大家回答是随机抽到已买过的人回答,所以包装的话就需要你让shua手来回答，找不到shua手的话就得花钱让专业团队做个置顶了。

天猫订单怎么改评论？被恶意评价了怎么办？

在天猫平台购物的消费者挺多的，他们购物的时候会去关注商品的评论怎么样，如果好评比较多的话，自己的购买欲望相对来说都会强烈一点点，所以很多的天猫商家想要知道天猫订单如何修改评论。

天猫订单怎么改评论?

评价是买家表达购物体验的一种方式，属于买家权利，平台作为第三方无权过多干涉哦。

故目前天猫交易只能评价和追加评价各一次，评价本身无法进行修改和删除，包括追评也是无法删除的，且不会因为买家退款或者退货而删除或者修改。

买家可以对评价中的图片进行删除(操作路径：【淘宝网首页】-【我的淘宝】-【给他人的评价】中，点击图片旁边的“x”即可)。同时您也可以在评价管理中对评价做出解释或让消费者进行追加评论说明情况哦。

根据天猫规则第三十九条，评价人被发现以给予差评等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为，天猫可删除该违规评价。题主可以去问一下顾客为什么要给一分的差评，若是恶意差评就可以申请天猫介入，若是正当差评就只有提升服务质量了。

被恶意评价了怎么办?

在交易状态为“交易成功”后的1-15天内，点击“投诉维权”，发起“恶意评价”投诉并举证。原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天。投诉人在3天内提交阿里旺旺举证号、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图或手机短信照片，以及其他客观有效的证明等。

天猫商家都知道好评的重要性，可是有的时候还是会出现一些差评，在这样的情况下就需要及时的采取措施了，至于如何去修改评论，各位天猫商家可以参考一下上面的内容，希望会有帮助。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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