京东30s应答率怎么算？哪些情况不计入？

京东客服如果做的不错的话，各个方面的数据都能表现的不错，比如说京东30s应答率，如果京东30s应答率越高的话，对于消费者来说体验感越好。那么京东30s应答率怎么算?

京东30s应答率怎么算?

京东30s应答率就是客服响应买家每条消息在30秒以内的频率。

京东30s应答率哪些情况不计入?

1、23:00-9:00期间或咚咚不在线，均不计入30秒应答率，属于留言咨询量，会计入咚咚留言率月考核指标;(平台要求月留言率<50%，即月总留言咨询量/月总咨询量的比例<50%。若此项指标不达标一般违规扣2分)。

2、计入咚咚30秒应答率的咨询量，同时也计入咚咚月平均响应时长;(平台要求月平均响应时长<40秒。若此项指标不达标一般违规扣2分)。

3、咚咚30秒应答率纳入平台风向标(https://yj.shop.jd.com/vane/v2/init)考核因素之一。而平台风向标是“搜索排序因子”的重要影响因素，是“京东好店”的重要的认证指标，也是商家参与营销活动的门槛标准之一。此外风向标结果也会通过店铺星级的形式在PC/APP/微信/手Q/M端进行展示。

京东客服有哪些指标?

1.售后满意度=(非常满意+满意)/评价量(50分)

月度参评量>50：

完成值≥目标值：满分;

完成值<目标值：每少 1%，此项扣分 2 分，最低 0分。

月度参评量≤50：

每出现一条评价为“非常不满意”或“不满意”，扣减1 分，最低 0分。

2.服务单审核(20分)

服务单审核20分钟达标率=(用户申请时间到首次审核时间时长≤20分钟的服务单量)/审核服务单量。服务时间为每日9:00-21:00

完成值≥目标值：满分;

完成值<目标值：每少1%，此项扣分1分，最低0分。

3.服务单处理处理(10分)

服务单处理20分钟达标率= (从服务单商品拆包完成并转入待处理状态或从服务单直接转入待处理状态开始到第一次给出处理结果时长≤20分钟的服务单量)/处理服务单量。服务时间为每日9:00-21:00。

完成值≥目标值：满分;

完成值<目标值：每少1%，此项扣分0.5分，最低0分。

京东30s应答率的计算方式就介绍到这里了，对于京东商家来说，可以通过一些工具查看店铺的运营情况。另外作为京东客服，也需要不断的完善自己的专业技能。

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