阿里巴巴国际站工业机械、工程及建材机械本地售后服务规范

为了标准阿里巴巴世界站工业机械、工程以及建材机械类意图本地售后服务，特意上线了相关标准，下面来看看详细内容。

一、服务介绍“本地售后服务”是指买家在阿里巴巴世界站(以下均简称为“阿里巴巴”)下单采购带有“Onsite service and Free replacement parts“标识的产品后(下称“售后服务标识”)，商家许诺依照本标准及世界站相关规矩的要求向买家供给所销售产品的售后相关服务。注册“本地售后服务”的商家默许注册“1年质保售后服务”。“1年质保售后服务”概况请见：阿里巴巴世界站1年质保售后服务标准二、服务内容

1、服务内容：“工业机械(Industrial Machinery)和工程及建材机械(Construction & Building Machinery)本地售后服务”指商家为购买部分工业机械、工程及建材机械行业产品的买家供给的一项服务，详细指买家在阿里巴巴世界站下单产品概况页带有售后服务标识的产品后，商家许诺依照本标准及世界站相关规矩要求为买家供给的相关售后服务，包含上门装置、上门修理、上门保养其中的一项或多项本地服务(详细信息以卖家在产品概况中装备为准)。

如商家需注册“本地售后服务”则需先注册“1年质保售后服务”，商家注册“1年质保售后服务”和“本地售后服务”后装备有本地售后服务的产品需默许支撑“1年质保售后服务”中的长途服务(长途装置辅导、长途故障诊断、免费配件寄送)。

2、服务方法：商家依据买家详细服务需求和实际状况，派遣售后工程师上门或在买家本地服务点供给质保及售后服务(详细信息以商家在产品概况中装备为准)。

3、服务费用：上门装置、上门修理、上门保养需双方洽谈详细费用，详细以买卖双方合同约好或洽谈为准。

4、服务时效：

4.1上门装置、上门修理、上门保养：海外本地服务点服务：商家应在收到买家需求后24小时内经过邮件或渠道官方交流东西进行有用回复并约好服务的方法和服务内容，7个工作日内上门，90个天然日内完结服务，国内外派工程师服务：商家应在收到买家需求后24小时内经过邮件或渠道官方交流东西进行有用回复并约好服务的方法和服务内容，14个工作日内上门，90个天然日内完结服务，卖家逾期未回复或未供给合理处理方案的，视为其拒绝供给本地售后服务。双方额定约好服务时效的，以双方约好为准

4.2如商家供给的本地售后服务为第三方服务商供给，商家需联系服务商依照4.1规矩的服务时效要求供给服务

4.3卖家在双方协议中单独许诺或交流中对本地售后服务有其他许诺的，均构成本标准中本地售后服务的有用内容(卖方单独免除、缩小、减轻售后服务职责的内容除外)。商家需按许诺实行服务。

4.4本地售后服务期核算方法：买家购买顺便本地售后服务的产品后，自商家完成该产品在世界站上悉数信保订单发货之日起13个天然月内为本地售后服务期间。在本地售后服务期间，商家需向买家供给本地售后服务和1年质保售后服务。

三、服务管控

1、商家应依照本标准及世界站相关规矩的要求实行对买家的售后服务许诺，卖家应在订单达成前和买家交流免费配件清单、上门服务次数、服务范围、收费标准等必要信息，因未进行必要描绘或描绘不清产生服务争议的，阿里巴巴将依据现有依据或买卖常规酌情处理。在本地售后服务期内，买家可重复建议1年质保售后服务和本地售后服务。

2、买家在产品本地售后服务期内，可经过世界站信保订单售后进口建议售后服务需求。阿里巴巴世界站将不定期对卖家实行售后服务许诺状况进行检查，呈现违反本标准及世界站相关规矩景象时，将依照扣分清退规矩对卖家进行扣除店肆1-3分或清退及买家补偿的处罚，清退后一年内卖家任何账号以及卖家相关方的任何账号不得再次报名申请加入售后服务展示。

扣分清退规矩：

扣1分：卖家未在约好时间内呼应形成买家投诉，且经世界站断定后为卖家职责的。

扣3分：卖家未按本标准及世界站相关规矩实行售后服务形成买家投诉，且经世界站断定后为卖家职责的。

服务清退：因超时呼应引起投诉案件数大于等于3个或因未按本标准及世界站相关规矩实行售后服务引起投诉案件数大于等于1个的。

风控清退：因商家未能恪守渠道的有关买卖、履约、资金、胶葛等方面的其他规矩，经渠道分析确定需求清退;渠道依据商业和监管需求对部分行业、部分产品、部分地区、部分买卖进行管控而需求清退相应商家。

买家补偿规矩：经渠道判责确定，假如商家存在未实行售后服务许诺等商家有责的行为，渠道将给予买家争议金额(争议金额指订单金额中支撑售后服务的产品金额)2%不超过500美元的赔付，以补偿券方式发放给买家。买家在获取渠道优惠券90天内运用则向商家追偿，买家未运用不追偿。

3、商家店肆及产品注册本地售后服务后，提前【十】个天然日通知阿里巴巴，可申请退出服务，退出后【三十】个天然日内不得再报名参加本服务。商家可选择只退出本地售后服务或同时退出本地售后服务与1年质保售后服务。如商家只退出本地售后服务，已注册的1年质保售后服务中的长途服务不会自动失效，直至服务期满。

4、买家经过在线买卖购买带有售后服务标识的产品，如卖家未能按本标准、世界站相关规矩及其许诺实行售后服务的，双方由此产生争议的，应首要洽谈处理胶葛。买家可经过信用保证服务买卖系统建议投诉，商家须按系统提示在时限内呼应并供给有用依据资料。商家未在指定时间内呼应或供给的依据资料不能充分证明其主张的，渠道将依据现有依据资料判责。

5、商家本地售后服务点吊销或改变，需求及时报备世界站做退出和改变。否则需承担未实行或未能彻底实行相应售后服务的职责。

6、世界站有权对本标准条款进行升级，详细以世界站官方规矩频道公示内容为准。

四、服务须知

1、如呈现以下景象，买家将无法享受售后服务：

1)因买家原因导致商家无法按本标准及世界站相关规矩的要求供给售后服务或买家自愿放弃的;

2)因不行抗力形成商家未按本标准及世界站相关规矩的要求供给服务或无法供给售后服务的(指买卖双方在订立合同时不行预见、不行避免或不行战胜的客观状况或意外事件，包含但不限于天然灾害，如飓风、暴雨、冰雹、地震、海啸、洪水、火山爆发、山体滑坡;反常事件，如战争、武装冲突、骚乱、暴动、火灾、爆炸、有毒物质泄漏、严重疫情;政府行为，如管制、禁令、征收、征用等);

3)买家明显乱用服务权利的;

2、买卖双方因售后服务订单产生买卖胶葛的，依照世界站相关买卖管理及胶葛调处规矩处理。

3、不管卖家因何种原因退出售后服务，关于退出前仍在实行中的售后服务存量相关订单仍应继续依照本标准及世界站相关规矩的要求实行，否则需承担未实行或未能彻底实行售后服务的相应职责。

4、商家本地售后服务点吊销或改变，需求及时报备世界站做退出和改变。否则需承担未实行或未能彻底实行相应售后服务的职责。

五、附则

1、本标准于2024年11月4日收效。

2、除非另有阐明，本协议中“本地售后服务“和”1年质保售后服务“统称为“售后服务”。                 

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