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拼多多回复率怎么提升？如何提高客服回复率？

2022-04-21|14:50|发布在分类 / 经验分享| 阅读：291

回复率不仅是买家关注的，更是商家应该注意的。随着拼多多的发展迅速，很多人在买东西时有问题不能够及时的得到商家的答复，导致买家没有很好的购物体验。拼多多的回复率应该如何提升呢？

拼多多回复率低对于买家来说损失不是太大，顶多就是心情不愉悦。但是对于商家来说，可能损失就会有点大。当买家没有在你这里有好的体验时，他就不会再光顾这里了，即使在你这里买了东西，可能也不会有好的评价，影响到店铺的声誉。

商家可以把买家的一些常见问题设置快捷回复短语，这样就可以大大提高回复效率了。或者可以开启机器人自动回复，拼多多商家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

如何提高客服回复率？

第一，打开拼多多后台，找到回复率数据详情页面，页面中有拼多读客服回复率数据统计的详细信息，如当日回复率详情，近期店铺回复率状况等信息。

第二，在页面的中间部位有如何提高店铺及时回复率的相关设置，例如设置机器人回复，点击设置机器人回复右侧的查看设置按钮，进入机器人回复设置。

第三，在页面的右上方，有编辑开场白和新建问题两个设置按钮，点击编辑开场白按钮，设置开场白信息，开场白是买家进入咨询页面时，客服系统自动发出的一段信息。

第四，点击新建问题，新建问题页面，添写问题和回复内容，问题是买家可能会问到的问题，回复，是我们拼多多买家针对此问题，做出的满意回答。添加完成后，点击确定按钮。

第五，点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮，进入聊天自聊天页开启自助菜单，当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术助菜单。

第六，商家卡片自动回复点击右侧的点击设置按钮，买家向您发送商品卡片时，可自动回复您设置的关于该商品的回复点击右上角的添加回复按钮，选择要添加的商品勾选，然后在回复文案框中添加需要回复的内容。

简单来说，买家消息响应越及时，成交率越高，无论是哪一个购物平台都很注重客户的购物体验，想要真的将一个店铺做好，需要用心管理运营，没有及时处理好回复率低的问题，店铺是很容易被降权。