虾皮巴西/墨西哥/智利站点如何处理退货订单？

                   近期Shopee渠道发现有部分卖家因没有主动且及时回应买家的退货退款请求，导致失去能够提出争议的时效，然后可能造成一定的权益丢失。

虾皮渠道提醒您：关于巴西/墨西哥/智利站点买家的退货退款请求，您需主动操作回应，且在规则时限内(3天)完结回应;若您超时未处理，体系将主动退款给买家。

若呈现以下状况，买家能够提出退货退款的请求：包裹派送失利(Parcel not delivered)收到产品少件(Parcel delivered with missing items)卖家发错货(Received the wrong products)收到产品破损(Received a product with physical damage)收到产品有缺陷(Received a faulty product)冒充侵权产品(Received a counterfeit product)不喜欢或效果不好(Change of mind)如何处理退货退款订单?

买家的退货退款订单请求通常分为“货品已寄出，买家未收到”、“其他退货退款原因”两种状况。

1. 货品已寄出，买家未收到1)关于已出货且在正常物流时效内的订单，您能够先安慰并告知买家在收到货后撤销退款请求。假如买家仍未在交流的期限内撤销请求，您能够在规则时限内【提出争议】，不然体系将主动进行退款。

2)假如出货时间超过规则天数且物流信息无更新，您能够联系Shopee客服进行处理。

2. 其他退货退款原因1)假如退款金额小于20美金，买家仅能主张退款请求，您能够承受提议(赞同退款)、辩驳或者向Shopee提出争议。

【承受提议】：即赞同买家主张的退款请求【辩驳】：即不赞同买家请求，并提出您的计划。您可提议部分退款【争议】：向Shopee提出争议，进入争议处理流程

2)假如退款金额大于等于20美金，买家能够主张仅退款请求或退货退款请求。您能够承受提议、辩驳或者向Shopee提出争议。【承受提议】：即赞同买家主张的仅退款请求或退货退款请求。若需退货，订单将进入退货流程，详见本文“五、退货流程”【辩驳】：即不赞同买家请求，并提出您的计划。

您能够提议为“退货退款”或“退款”(可提议全额退款或部分退款)【争议】：向Shopee提出争议，进入争议处理流程关于处理退货退款的小主张

1. 妥善保存物流信息Shopee主张您运用Shopee物流服务(SLS)，避免丢失物流信息。若您运用第三方物流商，请妥善保存面单和物流单号。

2. 确保凭据完好假如您向Shopee提出争议，您需在2天内供给凭据，如完整明晰的物流单。假如您供给的凭据不明晰或不完整，Shopee将拒绝处理您提出的争议，体系将直接退款给买家。                 

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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