卖家怎样应对淘宝差评?

在淘宝开店，基本上都遇到过差评。如果你是大卖家，偶尔一两个差评不算什么，对店铺影响不大，但如果你是刚开没多久的小卖家，那一个差评足以消耗你店铺一般的元气。首先肯定要自查，引起差评的原因是什么?那卖家要怎样应对淘宝差评呢?

网店差评，相信很多卖家都遭遇过。对于大卖家来说，少量差评不算什么，但对于小卖家来说，一个差评都足以致命。引起差评的原因，其中有卖家的原因，但恶意差评的比例也是不可忽视的。那么，对于好评率低的顾客我们该怎么应对呢?

1、检查买家的信用等级

查看买家的好评率，我们可以通过卖家版的千牛打开，点击买家的旺旺号就可以看到他的好评率情况。对于以前版本千牛，甚至可以看到好评，中评，差评。而这对于卖家识别买家情况也增添了障碍，当然这里面也有保障顾客权益的目的。那么，在这种情况下，卖家可以怎么做，没关系，这里我们只要清楚知悉，消费者对产品的预期是比产品的实际情况要高的。那接下来就是我们要了解的另一个问题。

发货前做好产品的发货工作，这其中包括产品的质量检测。当然了，再配上一个好的产品包装，一些温馨提示。尽量将自己店铺的服务做出特色，这是一种打造差异化的行径。另外，这种贴心的服务，可以让顾客感到暖心，那么自然就会提升对你家店铺的好感。

2、遇上差评师了

当我们真的那么不好运，遇上了职业差评师，一定要保留好证据。而从另一个方面来说，差评师以给差评讹钱的行为，一旦我们将证据截图下来，贴到店铺的页面，这样的好处，既能证明差评的虚假，同时也很好的佐证了差评所反映缺点并不存在，反而是更加地肯定了我们的产品。

差评在所难免，理性对待，通过差评也可以自查店铺的不足。

附：《淘宝差评处理绝招》

《淘宝卖家如何删除差评?看这里》

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

推荐阅读：

淘宝规则频道改版了吗？淘宝规则频道改了什么

淘宝双12报名步骤2步即可

淘宝价格调高有影响吗？怎么优化？

更多资讯请关注幕 思 城。