像618、双11和双12这种大型节假日，淘宝店铺订单多的话，咨询量也肯定很大。甚至有时候需要排队等候。那么，淘宝客服排队模式怎么设置?

步骤设置如下:

1.在客服分流-高级设置-全店排班-客户排队机制(或者新版千牛后台-客服-客服分流-高级设置-客户排队，新版后台还在灰色测试中，如果没有入口，请在旧后台进入)

2.选择打开模式:

A.开全店，就是对所有参与全店导流的客服群开放排队模式;

B.群开是指对参与分流的部分客服群开放排队模式。点击“设置”,设置需要排队的客服组。

3.启动排队模式后，设置接收上限:

A.客服接待上限是指单个客服同时接待的最大数量，可由不同的集团或不同的客服个人设定。比如售前客服上限更高，售后客服更低;熟练客服较高，新手客服较低。

B.会话结束的定义是说客服最后一句话说了N分钟以上，如果客户没有回复，系统自动关闭会话。可以根据实际需要进行调整。

C.预估接待时间，客服接待一个客户所需要的时间。系统会根据排队人数、参与分流的在线客户数、人均接待时间等几个指标来预估排队用户的等待时间。

D.重复入线规则是指咨询环节结束后一定时间内再次入线的消费者，可以直接进入客服的原客服，无需排队等候，即使原客服已经达到接待上限。

1).如果重复呼入次数为0(牛倩新后台选择“需要重新排队”)，那么每次通话结束，消费者都会重新排队，交给空闲的客服。这个闲置的客服很可能不是原来的客服，会造成消费者不断更换客服。

2).如果买家在再次入行时处于重复在线时间，而原来的客服不在线，那么我们就看这个客服的客服群中是否还有其他在线的客户。如果有，会分配给同组的其他在线客服。如果同组没有客服在线，客户会回去重新排队。(注意:此功能将导致超过设置为A的客户服务接待上限)

4.设置完成后，点击保存即可生效。

总的来说，淘宝客服排队模式的设置步骤是：新版千牛工作台-客服-客服分流-高级设置-客户排队。

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当淘宝客服离线、挂起时都不能正常接待买家，而离线时，客服可以设置离线自动回复消息，这样可以让部分买家的问题得以解决，那淘宝客服离线状态和挂起状态的区别是在哪里呢?

离线就是客服目前不在线，而挂起的是客服是不接受分流询单的客户了。

离线回复模板

1、亲，宝贝全部有货，快递发XXXX，亏本秒杀价不包邮哦，由于咨询的MM比较多，不能及时回复，敬请谅解!亲也可以直接下单，客服看到会马上安排发货的。

2、亲，您好，我们非常重视您的光临哦，只是非常抱歉，有急事暂时离开一会，回来后会尽快回复您，您可以先拍下哦，谢谢您的等待~~

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淘宝客服离线和挂起的区别大家已经了然，希望大家在日后的接待工作中能灵活的使用这两种模式。如果你在日后的接待过中遇到了自己无法解决的问题，你不妨来求助于我。

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