京东店铺可以根据订单状态配置售前售后分组

2024-03-19|19:07|发布在分类 / 经验分享| 阅读：4

越来越多的京东商家希望依据客户的订单情况将客户分别划分为售前组和售后组，不同技术组客服针对性学习售前/售后的流程，可以更高效快速解决用户咨询问题提升转化和体会，对此，京东上线了依据订单状况进行客户售前售后分组功用。

习惯店肆：POP店肆、自营店肆、FCS店肆(自营供货商模式不支持)设置途径：【京麦版】京麦版咚咚-客服-客服管理-分流设置-挑选咨询组/新建咨询组-招待范围-订单状况【客服管家版】服务商管理-咨询组管理-挑选咨询组/新建咨询组-编辑-服务范围-订单状况设置逻辑：

1.订单状况：待付款、待出库、已出库、已完成、已撤销、异常订单(锁定订单、配送退货订单等)无订单

2.订单有效期：① 默许30天，可自选1-90天该设置收效范围包括所有订单状况技术组!② 体系无法确定用户咨询订单时，会依据订单有效期挑选顾客最近一条订单进行分流客户以上为本次关于京东店肆可以依据订单状况装备售前售后分组的全部内容，希望对各位商家能有所协助!

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