2023年双11淘宝天猫推荐快递保障周期与范围

                   2023年“天猫双11大促”，为了供给更加高效优质的物流服务保证，淘宝天猫渠道特联合物流协作伙伴”菜鸟速递(丹鸟)”、“申通快递”、“圆通速递”、“中通快递”、“韵达快递”，作为渠道的引荐快递，共同为渠道商家履约和消费者购物体验供给坚实的物流运营保证。

一、保证周期与范围保证周期：发货时间落在2024年10月31日20:00:00—2024年11月17日23:59:59期间(以下统称为保证期间)。保证范围：在保证期间，渠道商家选择引荐快递(即“菜鸟速递(丹鸟)”、“申通快递”、“圆通速递”、“中通快递”、“韵达快递”)发货的订单，可享受如下专属保证权益。

二、各家快递公司的权益和服务许诺

2.1菜鸟速递(丹鸟)许诺在保证期间内为渠道商家供给优质履约服务。并为商家许诺以下服务权益。

权益一：赔付兜底保证期间，商家运用渠道引荐协作的快递公司发货，且被揽收的订单，因物流轨道长期未更新导致的虚伪发货判罚，赔付金额由快递公司承当。

权益二：优先揽收、中转、派送、上门保证履约保证：保证期间商家运用引荐快递发货，将安排专人专项揽收，优先中转配送，订单全链路追寻，反常自动处理，实时反应。上门保证：保证期间商家运用引荐快递发货，将定人定区域保证安稳送货到家服务，过程中反常自动处理，上门成果自动识别，针对客户收货预期不达的进行未上门必赔。

权益三：价格许诺保证期间，快递配送费保持原有签约价格安稳，新签客户3KG以内限时优惠不加收。

权益四：专属客服快递设置专属客服热线，独立团队为淘系商家专属保证。基础咨询1小时内快速回复，延误订单24小时内优先处理，确认丢失及破损订单72小时内理赔结束。权益五：100%许诺100%按需送货上门、100%许诺在途阻拦。快递协作渠道保证期间，商家如需渠道引荐协作的快递公司供给的各项快递权益，请提早根据现有快递协作状况进行预备。

2.2“申通快递”、“圆通速递”、“中通快递”、”韵达快递"许诺在保证期间内为渠道商家供给优质的物流履约服务，并为商家许诺以下服务权益。

权益一：赔付兜底保证期间，商家运用渠道引荐协作的快递公司发货，且被揽收的订单，因物流轨道长期未更新导致的虚伪发货判罚，赔付金额由快递公司承当。

权益二：优先揽收、中转、派送保证期间，商家运用渠道特邀协作的快递公司发货，对应快递公司将为渠道商家供给优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，保证大促期间的物流履约质量。

权益三：价格许诺保证期间运用引荐快递，引荐快递保持价格安稳，0至1kg快件不提价。

权益四：专属客服引荐快递设置专属客服热线，独立团队为淘系商家专属保证。基础咨询1小时内快速回复，延误订单24小时内优先处理，确认丢失及破损订单72小时内理赔结束。快递协作渠道保证期间，商家如需渠道引荐协作的快递公司供给的各项快递权益，请提早根据现有快递协作状况进行预备。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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