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淘宝商家客服在服务接待应答时平台是如何提醒干预？

2024-03-21|19:35|发布在分类 / 成功案例| 阅读：5

依据淘宝商家客服数据计算和消费者投诉反应，渠道发现在咨询中有些不良的服务应对行为，会影响消费者的咨询体验，严重的或许产生询单流失或许渠道投诉等。

因而渠道建立了招待服务应对标准，请商家客服保持简略直接、诚实耐性的服务态度，避免消沉冷淡、回复唐塞、辱骂挖苦等不良行为。服务应对标准：详细服务应对标准如下，针对不符合的应对标准的行为，渠道将予以阻拦、提示等干预：应对干预方式

1、渠道提示渠道提示会在招待窗口顶部展现，不可封闭，10s后主动消失。

2、提示修正发送音讯后，千牛将弹窗提示服务态度问题。此刻，挑选「回来修正」将回到输入状况，从头修正之前发送的内容;挑选「继续发送」会将音讯内容直接发送。

留意：呈现该提示时，已有应对不标准的问题了，建议挑选回来修正内容，调整后发送。

3、提示强制修正发送音讯后，千牛将弹窗提示服务态度问题。此刻，需求挑选「回来修正」回到输入状况，从头修正之前发送的内容才能够继续发送。

4、音讯直接阻拦发送音讯后，音讯旁展现赤色感叹号提示，提示音讯未发送成功。点击赤色感叹号后，会呈现系统音讯，提示音讯发送失利的原因。

5、阻拦提示发送音讯后，千牛将阻拦音讯，并弹窗提示服务态度问题。此刻，已严重违返应对标准，需求阅览违规提示，端正服务态度。挑选「回来修正」回到输入状况，从头修正之前发送的内容才能够继续发送。

6、直连人工假如当时设置机器人优先招待或敞开排队，满意条件的消费者点击旺旺头像进线后，会跳过机器人招待，优先分流给在线的人工客服。(注：若全店挂起离线，不会分流给人工客服)若此刻分流的人工账号敞开了机器人辅助，会主动封闭针对该消费者的辅助开关，并发送提示音讯。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。