淘宝卖家如何高效维护老顾客？

拉新要做，保护老客户更重要。

保护老客户的本钱是要远低于新访客的引流本钱，做好客户保护，店肆才能常青不老。

特别现在这个时间，有主意的商家都在拉新访客的同时，保护老客户。

两手抓，两手都要硬。

今日A3店长小编就聊聊怎样保护老客户。

重视老客户原始堆集老客户是店肆的忠实买家，屡次访问店肆，屡次购买店肆的产品，这是店肆的原始堆集。

权重根底淘宝查找中最根底的规矩，就有老客户占比，回购率等数据维度做参阅。

商场资本再者，店肆足够的多老客户回购，店肆自然就有很好的产出，老客户的产出就可以让你有资本去做更大的商场。

新品操作店肆有忠实的老客户，上新的时候，老客户会主动下单，新品做前期的销量堆集。

新品选款，新品动销数据都有协助。

人群标签会构成店肆这批老访客自身的特点，会定调店肆的人群特点，定位店肆的产品标签。

都知道新访客的购买行为，会影响店肆的人群标签。

可是影响到什么程度，要看店肆原始的老客户的人群标签的堆集，根底好，人群标签才不会受很大影响。

有商家会问到，同行做活动，流量没有掉，感觉人群也没乱。

我店肆做了活动，为什么流量掉的很快。

操作的相同，问题便是店肆之前的老客户堆集的够不够多，是否已经有了比较高老客户的权重。

细分客户客户保护，不是说只针对已经在店肆屡次购买老客户。

而是，需求一个系统的操作，从买家进店，到沉积成店肆的粉丝，拥趸，都是有一个过程的。

而不是来了一次，便是老客户，做不好，来一次再也不来了。

要做保护，就要细分客户，不同客户情况不同，要采取的办法不同。

潜在客户看到店肆的产品，却没有直接购买。

有保藏，有加购，或者仅仅看了看，可是没有购买。

这一类访客，都是店肆潜在客户，对店肆的产品已经有开始了解，仅仅在选择中，暂时没有构成交流。

直通车在做人群投进的时候，这一部分人群是常常首选推行对象，经过直通车的卖点，后续的优化，把访客二次拉近店肆，构成购买。

新客户最近刚刚购买过店肆的产品，对店肆有开始认识，还没有构成粘性。

好的购物体会，优质的产品，后续的回购操作，才会逐渐把客户沉积下来。

老客户二次以及屡次购买店肆的产品，回购率高。

只要产品好，归于消耗品，替换品的类目都会有比较高的老客户占比，比如家居用品，零食，清洗护理产品等。

需求稳定产品质量，提供优质服务，及时更新产品，提升客户粘性。

忠实客户-对店肆的产品数据，继续在店肆购买产品，新品自主去拍，积极参加店肆活动，店肆互动参与度高。

需求继续推送优质产品，微淘，客户互动。

老顾客关于咱们店肆的影响力还是很大的，一旦顾客认可了你的产品，就有或许无限回购。

不仅如此还有拉着朋友一起来购买。

这样一传十十传百，咱们的生意就来了呀。

当然，咱们可以适当的给老顾客一些小惊喜和小优惠。

这样更能加深你和老顾客之间的关系哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

淘宝店铺做资质认证有什么用呢？该怎么去操作资质认证？

淘宝店铺里面的详情页下面的精选好货怎么取消呢？

淘宝买家在刚发货后就确认收货，没有接触到实际商品给差评？

更多资讯请关注幕 思 城。