淘宝售前客服培训:怎么回复可以提升转化率?

淘宝售前客服的回复对咨询转化率影响很大。

面对不同的客户和情况，需要快速有效的回复来促进转化。

所以店家一定要定期进行培训。

今天淘宝边肖总结了一些情况下的回复词，分享给大家交流！a .客服响应速度1)响应速度高峰时，咨询人数在一百人以上。

客户反应速度直接影响买家对店铺的态度！试想一下，如果你是一个买家，而客服响应速度慢，或者说响应速度慢，那么你觉得后期产品真的有问题。

能不能找人解决一下？

这是一个很好的考虑前提。

反应速度能影响买家对店铺的真正影响！除了价格、质量、客服反应、物流、售后影响，详情页的布局也是一个重要因素。

2)每个地方的句子用的词也有每个地方的方言，但是买家喜欢听到的不是“哦，啊，嗯”，因为这些句子，中国人的心理反应是没有下一句或者拒绝问题！比如你的宝宝能在产后3天到达吗？

客服回答:嗯，这个回答的情况下，买家买账吗？

你付钱吗？

我自己也紧张！如果客服用这样的语素回答会不会好很多？

比如，你的宝宝能在3天后到达吗？

淘宝售前客服话术:亲爱的，今天付款，今天* * *前发货，就能到！你说的每一句话都可以影响买家转化的因素。

为什么不呢？

如果你多打两个字，不会花你100元人民币。

对！哈哈！还有，比如你还没付钱吗？

你还没付钱，嗯？

与客户沟通时尽量避免。

出现“哦，嗯，啊”等词语时，客服可以把“哦”改成笑脸，“嗯”改成“OK”。

把语气助词“啊”改成“哈”也会让交流更愉快。

把平时的“呵呵”改成“呵呵，哈哈”会给顾客一种这家店的客服很好沟通的印象。

与讨价还价的顾客打交道。

顾客常见的砍价方法:1)愚蠢的砍价方法“老板，我在淘宝上看到了和你一样的衣服。

他们都90多了。

你家怎么能卖200多？

能不能便宜点？

” 这种买家应该是大家都会遇到的。

面对这样的客户，客服要耐心的告诉他，材料和做工不一样。

不耐烦的客服可能干脆丢下一句:“90多不买，干嘛要200多？

”相对来说，这类客户不太可能购买，客服也不需要浪费时间对待这类买家。

和他解释的材料和做工不一样。

如果买家还是一直要求低价，客服可以回复“对不起，店铺商品价格由公司决定，客服人员无权修改价格”。

2)对付这种讨价还价，宜以退为进，以促成交易。

有的客户砍价失败会和你商量，说下次再来，让同学同事来。

如果砍价超过5分钟，说明这个客户非常喜欢你的产品，成交率会比较高。

客服可以指导赠送配件，包邮等优惠，让买家满意。

3)议价需求过高。

可能你的产品289，他会问你能不能卖150。

面对这样的情况，客服很快就失去耐心，不想再浪费时间沟通了。

有时，他甚至会回答:“150块，你有多少我就要多少。

”对于这类消费水平不同的买家，客服可以引导买家购买一些促销特价商品，可能会给店铺带来更多的订单！c .发货问题很多买家下单后会问客服什么时候发货。

有时可能会因为快递、仓库等原因无法按时送达。

如果客服承诺今天发货，明天发货可能会带来很多售后问题。

所以面对买家这样的询问，一定不要承诺一个确定的发货时间。

可以这样回复:请耐心等待，我们会尽快为您发货！有的买家会问快递几天能到？

由于物流不可控，对于此类问题，客服最好不要给出具体时间。

你可以这样回复:“很抱歉，因为物流的速度不是我们能控制的，所以我不能保证你几天就能到。

”PS:卖家标注发货时，会有“预计到货天数”的选项。

卖家标注的时候尽量按照地区来定，不要全选最晚的或者最早的。

如果你想给买家一个好的体验，首先，客服回答问题一定要快。

不要让客户等，否则容易导致客户流失！想学习更多的技巧和方法，一定要经常访问~做些什么能有效提高淘宝客服咨询的转化率？

淘宝如何处理差评？

店铺就不能做一下解决差评吗？

因为你忽略了这些客服售后技巧！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

天猫店客服回复率有要求吗？如何查看天猫客服回复率？

淘宝店铺转让是否可以修改店铺类目？对店铺有没有影响？

欧美嘻哈潮牌货源工作室，自开工厂，零门槛招代理

更多资讯请关注幕 思 城。