淘宝网生鲜行业管理规范

为了确保淘宝网生鲜职业商场的健康发展，继续提升顾客的购物体会，打造继续健康发展的渠道营商环境，淘宝网拟新增《淘宝网生鲜职业办理标准》。

本次规矩新增将于年月日进行公示告诉，将于年月日生效。

第一章概述第一条【意图】为了确保淘宝生鲜职业的健康发展，提升淘宝顾客的购物体会，根据《淘宝渠道服务协议》、《淘宝渠道规矩总则》、《淘宝渠道争议处理规矩》等制定本标准。

特别规矩与一般规矩不一致的，适用特别规矩;新的规矩与旧的规矩不一致的，适用新的规矩。

第二条【适用范围】适用于在下述类目发布产品的淘宝网卖家：第二章准入要求第三条【准入及清退】第四条【确保金要求】确保金是卖家缴存的用以确保其产品和服务质量，担保对顾客确保服务许诺以及淘宝网相关协议、规矩的实行和恪守的资金，确保金的缴纳要求遵从《淘宝网确保金办理标准》。

第三章产品要求第五条产品发布要求卖家应按淘宝网产品发布标准淘宝网产质量量办理标准及淘宝网发布的其他办理内容包括但不限于规矩标准类目办理标准等要求发布产品或信息，一起需满足如下要求产品标题标题有必要包括品牌根本属性产地进口或国产种类特征产品名称规格参数净含量规格个数尺度加工方式包装等级等，非预包装食物，若无品牌，标题可不添加品牌，示例佳沛新西兰奇异果只斤礼盒装。

5.1.2若产品临近保质期，须在标题中注明“临期产品”等相关字样。

(临期标准见规矩底部的规矩解读)5.1.3产品标题中的“产品名称”，须与什物包装上的品名保持一致。

5.2产品主图：第一张主图有必要为什物图，其他主图需包括其他角度什物图展现、外包装展现、食物标识标签实拍图展现，标签图上的文字需清晰可见，国产产品须展现完好的中文标签;进口产品须展现完好的简体中文标签。

5.3产品概况卖家须如实描绘产品的信息，确保产品信息的完好性、一致性、真实性，卖家对产品的描绘应与顾客收到的产品或经淘宝抽检的产品相符，且卖家应当对产品瑕疵、保质期、顺便品等有必要阐明的信息进行发表。

产品概况需包括产品根本信息、产品图片、资质展现、温馨提示、售后确保、品牌介绍，具体要求如下：5.4其他要求生鲜类目中的预包装食物需一起遵从《淘宝网食物职业办理标准》中要求。

第六条【预售产品要求】卖家发布以下产品的，有必要运用预售工具：6.1卖家在产品信息中明示产品为“预售”的;6.2卖家在产品信息中明示或实际买卖模式契合“定金+尾款”形式的;6.3买家付款后卖家无法在48小时内发货的。

第四章质量办理第七条【质量查核】淘宝网基于人工或系统方式从顾客反应及其他产品特征数据等多维度对产质量量进行综合排查并做查核。

7.1产品呈现描绘或质量不符的情形，淘宝网根据《淘宝网关于描绘或质量不符实施细则》进行处理。

7.2新商家若店肆呈现大量产品存在残次、货不对板的情形或大量顾客反应残次、假冒产品等产质量量问题的，渠道将取消卖家在生鲜类意图建品权限。

7.3卖家店肆若呈现大量因质量问题或假冒产品导致的退货、客诉或点评严重超出职业合理水平的，需付出违约金10000元，若情节严重的，需付出违约金20000元，情节特别严重的，支撑违约金30000元。

第八条【质量抽检】淘宝网依照《淘宝网产质量量抽检标准》、《淘宝网生鲜食物质量抽检标准》对卖家所售产品进行不定期的抽检。

抽检不合格的处理方式遵从《淘宝网抽检标准(食物)》。

第五章服务确保第九条【发货要求】卖家发货要求遵从《淘宝网发货办理标准》。

第十条【买卖要求】卡券类产品需满足顾客的预定需求，如大闸蟹提货券、车厘子提货券类产品，需确保顾客在请求预定时间的7天中，有3天可预定。

第十一条【争议处理】生鲜职业的买卖争议，依照《淘宝渠道争议处理规矩》、《淘宝渠道生鲜类产品争议处理标准》的相关规矩进行处理。

第十二条【特征服务要求】12.1运营“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目产品的卖家默许请求注册“坏单包退”服务，遵从《淘宝网“坏单包退”服务标准》的要求为顾客供给相应售后确保服务。

12.2运营“冰淇淋”及相关冻品类意图卖家可请求注册“化冻包退”服务，遵从《淘宝网“化冻包退”服务标准》的要求为顾客供给相应售后确保服务。

12.3运营“新鲜水果”、“海鲜”、“水产品”类意图卖家可请求参加“足斤足两”服务，遵从《淘宝网“足斤足两”服务标准》的要求为顾客供给相应售后确保服务。

第十三条【其他行为要求】13.1不契合食物安全标准或者有依据证明或许损害人体健康的食物，卖家应根据国家相关法规进行召回，并下架或删去淘宝网相关产品。

关于应召回的产品，卖家怠于召回的，淘宝网视情节严重程度可采取下架产品、删去产品、监管产品、约束产品发布、屏蔽店肆、监管账户、查封账户等办法。

13.2卖家出售以下任一明知是不契合食物安全标准的食物，应为买家退款，若买家要求补偿，应再向买家付出相当于产品实际成交金额10倍的补偿金(食物标签、阐明书存在不影响食物安全且不对顾客形成误导的瑕疵的除外)：①出售过期食物或产品外包装上标示的生产日期晚于该产品的实际生产日期;②其他明知是不契合食物安全标准的产品。

第六章违规处理第十四条【违规处理】14.1卖家未遵从上述要求或违背渠道相关规矩的，淘宝将视情节严重程度采取包括但不限于下架产品、删去产品、监管账户、延长买卖账期等办法，一起渠道有权依照《淘宝网商场办理与违规处理标准》及其他相关协议或规矩对其进行处理。

14.2卖家发生或或许引发危及买卖安全或淘宝账户安全行为的，淘宝网根据《淘宝网关于危及买卖或账户安全实施细则》进行处理。

第七章附则第十五条【规矩生效】本标准于2024年1月15日公示，于2024年1月22日初次生效。

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