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2024年1688春节发货及服务调整公告

2024-02-28 | 19:07 | 发布在分类 / 淘宝运营 | 阅读：2

考虑到新年期间假期及物流等特别影响因素，为维护买家购物体会及1688商场买卖次序，1688渠道对2024年新年期间的在线买卖相关规矩进行调整。

详细调整内容如下：

一、发货规矩相关

1、发货要求调整：参与春季不打烊相关活动会场的产品：活动期间产生的订单，依照承诺发货时效发货且不低于招商要求履行，并依照渠道相关规矩和要求正常查核。未参与春季不打烊相关活动会场的产品：发货时效调整：2024年2月2日0点-2024年2月20日23:59:59期间买家付款的订单，从2024年2月21日0点康复保证服务的发货时刻核算，除买卖双方另有约定。此期间产生的订单将不计入商家新灯塔物流体会分查核、24小时/48小时发货服务标的查核核算。未按要求发货的，依照渠道相关规矩处理，不免除赔付/扣分等处分。

虚伪发货断定调整：2024年2月2日0点-2024年2月20日23:59:59点击发货订单，揽收时效要求从24h调整至48h，即商家上传物流单号后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息，被断定为虚伪发货。未按要求揽收的，依照渠道相关规矩处理，不免除赔付/扣分等处分。

2、虚伪轨道断定调整：商家上传的产品物流单号自揽收后离开首个分拨中心时刻距离要求从48小时调整至72小时。商家上传的产品物流单号自揽收后至派送信息之间，恣意轨道节点间更新轨道信息距离要求从72小时调整至96小时。

二、售中/售后退款时效调整

1、商家收到买家建议的退款请求，须依照要求对买家建议的请求进行响应，详细新年期间买卖方买卖超时处理时效调整内容如下：买家在2024年2月2日0点-2024年2月17日23:59:59期间请求/修正退款或售后协议的，或卖家在2024年2月2日0点-2024年2月17日23:59:59期间处理请求的，相关超时规矩如下：卖家未点击发货状态下，同日常规矩，新年期间不做改变;

卖家已点击发货状态下，详细调整如下：等待卖家确认(原48H)或买家修正(原5天)的超时统一调整至15天。赞同退货的售后退款请求达到后，待买家填写退货信息的超时时刻从7天调整至15天。在退货退款过程中，买家完结退货物流单号上传，体系未辨认到签收记载的，等待商家确认收货的超时时刻从7天调整至15天。在退货退款过程中，买家完结退货物流单号上传，体系辨认有签收记载的，等待商家确认收货的超时时刻从2天调整至15天。

2、该时刻段订单的极速退款服务及商家自行设置自动退款不受调整影响

三、投诉处理调整2024年2月2日0点-2024年2月20日23:59:59

期间产生的投诉：

针对未参与新年不打烊的订单，如需商家举证，商家应在2024年2月22日23:59:59前上传凭据，逾期未举证会正常判责。针对参与新年不打烊的订单，同日常规矩，新年期间不做改变。

投诉处理介入时刻：

2024年2月9日 00:00:00-2024年2月17日23:59:59期间买家或卖家请求客服介入的针对未参与新年不打烊的订单，将于2024年2月18日后陆续康复处理。

针对参与新年不打烊的订单，客服介入将依照日常时效进行处理，新年期间不做改变。

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