2024年春节淘宝保障周期与范围

                   2024年新年临近，为提升渠道物流服务质量，更好的满意用户需求， “中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”、“申通快递”已与渠道达成共同作为特约物流协作伙伴(以下称“特约协作快递”)，保证新年期间快递正常发货和物流履约质量，为商家和顾客提供更顺心的服务。

一、保证周期与范围保证时刻2024年2月1日 20:00:00—2024年2月16日 23:59:59(以下统称为保证期间)。

保证范围：

在保证期间，参加新年服务保证活动的商家选择特约协作快递(即“中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”、“申通快递”)发货的物流订单，且商家发货地及顾客收货地在特约协作快递时效保证城市范围内，可享受专属保证权益。

二、快递权益

权益一：履约保证在服务保证期活动期间，特约协作快递(即“中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”、“申通快递”)在服务保证城市提供快递收揽配送服务，服务内容、时效及保证范围如下：*全国其他区域揽派情况以快递公司公告为准

权益二：价格许诺保证期间，特约协作快递(即“中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”、“申通快递”)许诺保持价格稳定，如触及提价，价格涨幅规则如下：2024年2月1日至2月7日：首重及续重价格保持不变;

2024年2月8日至2月13日：首重1KG价格涨幅不超越1.5元，续重价格涨幅不超越0.3元/KG;2024年2月14日至2月16日：首重及续重价格康复原价;

权益三：赔付兜底虚假发货保证期间，参加新年服务保证活动的商家运用特约协作快递(即“中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”、“申通快递”)发货，且被揽收的物流订单，如因快递公司原因导致快递在物流运输过程中，物流信息停滞时刻超越正常快递节点流转时刻导致的顾客投诉从而发生的赔付(具体以渠道认定为准)，由承运的快递公司承当。到货时效保证期间，参加新年服务保证活动的商家运用特约协作快递(即“中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”、“申通快递”)发货的物流订单，如发生因快递公司原因导致的顾客购买产品7日后仍未收到所购产品导致的顾客投诉从而发生的赔付(具体以渠道认定为准)，由承运的快递公司承当。

注：赔付标准以渠道相关规则为准权益四：专属客服保证期间内，特约协作快递(即“中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”、“申通快递”)会设置专属客服热线，独立团队为淘系商家专属保证。根底咨询1小时内快速回复延误订单24小时内优先处理确认丢掉及破损订单72小时极速理赔                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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