1688交易履约相关问题解答

2024-02-25|20:21|发布在分类 / 开网店| 阅读：6

1688开店难免会遇到买卖履约相关问题，本篇文章汇总了相关问题解答，帮助商家答疑解惑，快来看看。

问买卖售后胶葛问题?

答：常见问题:售后计划洽谈不清，特别是运费承当方--丑话·没说在前面，最后各有各的想法，洽谈不下预防办法:一、需承认的计划细节和履行关键1、退货信息:退货地址，收货人，收货人2、退货物流与运费:运费承当方(到付，先付)，快递是否有要求3、其他要求:退货时刻要求，货品状况(包装吊牌等)4、请用旺旺交流，防止买家后期不认可。

问：保证金怎么退回?

答：保证金退回需完结以下3个过程:进入保证服务封闭页面(如遇操作失利，请切换谷歌浏览器进行测验)封闭保证服务。

买家保证封闭一切已注册的子服务;特别提示:若您注册了官方直送，官方直送的子服务也需求同时操作退出;(子服务中的24h/48h/72h/5天/7天/10天/15天发货服务无法封闭，退出买家保证时无需封闭)以子服务"官方直送"为例，点击"官方直送"跳转后点击"封闭服务"假如官方直送店铺和订单都现已退出完结，出现二次承认页面，点击承认就封闭服务了;第一步: work后台:履约-我的保证金找到已加入的服务，点击官方直送第二步:点击封闭服务⒉满足冻结的条件。

封闭服务后，冻结(指保证金冻结到保证服务中心)买家保证金的条件(以下三点需求全部满足)∶a、注册买家保证期间的订单中，没有未完结的买卖;(买卖状况:成功或许封闭，您可查询核实现在的订单状况);、注册买家保证期间的订单中，没有未完结的投诉案件;c、注册买家保证期间的订单中，没有在买卖售后受理期内(买卖成功或许买卖封闭后的30天内，为订单的售后受理期)3.转出保证金:若满足以上条件，保证金第3天冻结，冻结后用户需从保证服务中心首页点击"转出"，转出保证金。

转出后，相应的保证金将从支付宝中冻结，请重视您支付宝余额变动。

问：不认可维权处理结果怎么办-商家侧?

答：渠道对买卖胶葛的处理是依照《买卖争议处理规则》，行业标准，1688商家发货行为办理标准，若您对判责结果有异议。

请您供给新的有效凭据给渠道核实处理一、常见的发货类胶葛扣分投诉，商家申述标准留意事项:申述无效包括但不限于以下场景:投诉已处理处分履行结束后，两边再洽谈一致要求吊销处分。

活动价格优惠设置过低/客服操作失误等原因导致价格过低无法发货。

买家拍下的是停产/产量缺乏产品无法发货定制产品链接设置错了发货保证服务二、常见发货行为类扣分处分可申述场景(留意:申述中心将会多渠道核实凭据的真实性，防止提交虚假凭据带来不必要的影响)商家供给有效的快递公司公章凭据证明该问题非商家意愿导致问：怎么更换支付宝?

答：您能够登录[我的阿里]一[买卖]一[买卖材料办理]，在账户信息页面点击“更换支付宝账户”。

[方便入点击进入买卖材料办理]问：卖家怎么检查订单退款/售后/投诉的处理进展?

答：您能够进入[卖家中心]一[售后办理] 检查售后订单状况，作为卖家，当买家请求售后，您能够依照您买卖的实际状况挑选同意或许回绝温馨提示:1、尽量和买家洽谈处理，尽力款留每一个客户，我们的生意会越来越兴旺哦2、假如洽谈不了看买家是否请求投诉处理，假如请求客服介入，保留好相关凭据让维权小二来处理.3、主张请求售后要重视页面提示，不同的状况可能状况不一样，主张依据页面提示操作，不要超时主动同意售后协议哦~问：发货时运单号怎么修正?

答：假如您是通过自己联络物流发货的，能够测验以下方式修正:点此进入[履约-发货办理]，点击已发货--输入订单号--查询--点击修正运单号，填写正确的运单号(1)假如您现已发货，没有填写运单号，能够在发货办理后台，补填运单号即可(2)假如订单需求补发，也能够在发货办理后台修正运单号假如您是在线上进行发货，也能够进入物流渠道--我的运单--找到对应的订单，测验修正或许吊销。

问：怎么退出安心购?

答：您能够点击卖家工作台-履约-现货安心购-服务办理-退出服务，操作退出即可。

(温馨提示:如有安心购在途买卖，需买卖完结90天后状况会同步退出状况，在此期间，只需您未从头操作注册现货安心购，不会发生新的安心购服务订单，请您放心。

)问：怎么防止投诉?

答：1、发货前:主张产品发货做好检查，防止将描绘不符问题的产品错发给买家:2、签收后:若某个单品被多个买家反馈有描绘不符的问题时，及时联络买家洽谈处理好售后服务计划。

3、小二提示:出现问题不可怕，不会解决才糟糕，请务必和买家保持良好交流，积极的交流有助于保护买卖联系，防止由于误解造成投诉晋级，从而影响店铺介入率、胶葛率、以及服务体会分。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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