2024淘宝直播店综合体验分考核要求

为了更好的帮助淘宝直播店商家建立顾客体验评估规范，渠道将升级体验分核算规则，包括不限于：①由本来的1-5分制变→3-5分制，即所有商家分数最低为3分。

升级大维度体验目标核算口径。

详细升级状况如下：一、调整内容概述1. 详细调整内容核算规范从1-5分调整为3-5分的规范;涉及到DSR目标的分母(产品dsr、物流dsr、服务dsr、直播体验dsr)均调整为承认收货订单量;产品DSR差评率、首次品退率、24小时揽收及时率、物流DSR差评率、渠道判责率分母投诉申述我要申述】进行申述纠纷退款笔数：请在判责建立后72小时内经过退款概况页面，点击“我要申述”蓝色按钮，提交您的申述恳求协同工单判责笔数：请在判责建立后72小时内经过申述中心页面，点击“建议申述” 提交您的申述恳求2、揽收及时率申述：假如因自然灾害、国家级活动、物流站点关闭等不可抗力此类场景导致揽收推迟，您能够经过【歹意行为投诉中心 】 -【服务目标反常】 提交反馈，对应场景并依照页面提示经过对应的凭证建议投诉。

投诉建立后，48小时后不再归入后续数据的计算，处理时间：3个工作日(不包括节假日)，一笔订单只受理一次投诉。

3、退款自主完结时长申述：①店肆遭遇歹意用户进犯：假如您遇到买卖问题，建议您跟买家及时沟通，了解买家真实诉求，假如存在以下可疑状况，能够登录【歹意行为投诉中心】根据订单的详细状况选择对应的投诉场景，如反常拍下、反常退款、反常投诉进行投诉，假如“买家”要求您经过进行交谈，建议您经过阿里旺旺、千牛进行买卖信息沟通哦，详细投诉教程：#/detail/10613065?

_k=rn②渠道问题/自然灾害/国家级活动等不可抗力原因：您能够登录【歹意行为投诉中心】进行投诉，选择【服务目标反常】对应场景并依照页面提示经过对应的凭证建议投诉。

投诉建立后，小时后不再归入后续数据的计算，处理时间个工作日不包括节假日，一笔订单只受理一次投诉。

(注意：现在此进口受理自然灾害，国家级活动，物流站点关闭、退货未回传单号、退货处于‘上门取件傍边’、退货回传物流单号失利、渠道问题导致退款失利等此类场景)，如因买家行为导致还请经过反常拍下、反常退款进口提交。

4.反常点评①有利用中差评获取额外钱财或不妥利益，同行竞争者买卖后给负面点评，未收到货给出产品感触的点评(独自对服务、物流的感触不属于该场景)②谈论中有走漏别人信息的内容， 点评中含有辱骂内容。

经过：【歹意行为投诉中心】-反常点评 进口建议投诉。

处理计划：①利用点评要挟(中差评获取额外钱财或不妥利益，同行竞争者买卖后给负面点评)， 对未收货产品虚假点评(独自对服务、物流的感触不属于该场景)判定建立，会支撑删去点评内容处理。

②谈论中有走漏别人信息的内容，点评中含有辱骂内容此场景只做内容的删去。

温馨提示：目标申述场景 ，将在3个工作日审阅完成(不包括节假日) ，数据将在投诉建立48小时后收效不再归入计算(历史数据无法收效)，现在一笔订单只受理一次投诉，详细处理方式以文案成果告知为准。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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