2024年京东春节期间服务体验规则调整公告

2024年新年假期即将到来，京东平台为了保障新年期间顾客的购物体验，便于商家进行店肆运营办理工作，现对京东物流履约与售后服务时效、查核规矩进行调整，请您依据店肆状况在店肆主页、产品详情页、咚咚等相应渠道设置新年经营时效公告，并对新年期间店肆售后服务进行合理安排。

一新年期间商家服务体验规矩调整一物流新年履约时效调整非入仓产品需遵循以下规矩未设置新年正常发货的订单需要在年月日之前完结发货并保证物流单号有揽收记录，如产品本身发货时效晚于月日，则依照产品本身发货时效展示。

实际查核时刻以商家本身产品设置的时效为准，超过商家本身设置的时效模板仍未发货，将会触发晚发赔的赔付。

2、定制、大件类及预售、预定类等另行约好发货时刻的产品除外，特殊品类及订单发货时效要求以《京东开放平台发货办理规矩》为准。

(二)售后新年时效调整2024年2月8日(腊月二十九)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期间，自主售后服务单主动审阅、主动收货、主动退款及超时单提示功用暂停倒计时、“超时未填写运单号服务单关闭”功用、“超时未反应服务单撤销”功用、极速审阅0秒履行、优鲜赔服务单“体系主动审阅退款”功用暂停，2024年2月18日(正月初九)恢复。

三买卖胶葛及赔付时效年月日腊月二十九年月日正月初八期间，买卖胶葛体系先行赔付体系处理时效及申诉时效坚持不变。

(四)查核目标要求1、店肆星级，不查核2024年2月4日(腊月二十五)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期间的服务单产生的售后服务时长、售后点评得分;及此期间的咨询对话产生的咚咚均匀响应时长;及此期间的订单产生的当日揽收率和均匀妥投时长。

(注：五星店肆认证目标中的当日揽收率，包含以上期间的订单)2、消极服务查核，2024年2月4日(腊月二十五)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期间不查核咨询差评率、3分钟人工回复率、服务单差评率、工单24小时自主结束率、监管投诉建立量。

3、产品服务星级，2024年2月4日(腊月二十五)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期间不查核售后点评得分、咚咚均匀响应时长、当日揽收率、均匀妥投时长。

二、新年参加活动商家特殊履约售后时效规矩(一)物流履约时效要求：1、打标“年货节”活动的产品，在2024年1月15日00:00:00-2024年2月3日(腊月二十四)23:59:59期间，成交的活动订单，商家需依照订单的承诺发货时效完结发货及揽件。

2、打标“新年送货”活动的产品，在2024年2月4日(腊月二十五)00:00:00-2024年2月17日(正月初八)23:59:59期间，成交的活动订单，商家需在48小时内完结发货并保证物流单号有揽收记录。

(二)售后时效要求：打标“年货节”“情人节”“新年送货”活动的产品产生的售后，商家需依照平台日常规矩时效处理顾客的退款、退货等售后诉求，因处理不及时导致顾客请求平台介入处理的，平台将依照《京东开放平台买卖胶葛处理总则》处理。

针对此部分售后查核目标要求同新年期间售后规矩共同。

本公告于2024年1月26日发布，即日起生效。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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