抖音即时零售商家物流出现错发/漏发该怎么办?

为了维护抖音顾客权益，规范商家经营行为，现新增《【即时零售商家-错发/漏发】细则》。

详情如下错发漏发全量商家违规行为描绘商家未按照订单明细和网页产品描绘打包配送订单产品，顾客投诉收到的订单产品存在产品信息不符少配件少赠品，少产品等情形。

情节细微：正告、门店停业整顿0.5小时;情节一般：门店停业整顿2小时;情节严重：门店停业整顿3~30天;情节特别严重：冻住货款、门店清退。

一、怎么了解“情节细微”、“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”?

情节细微，包含但不限于：商家族非主观成心违规，或为商家初次违规且违规产品量级较少，未对顾客和渠道发生明显影响;情节一般，包含但不限于：商家族成心违规，但违规产品/订单量级较少，未对顾客体会和渠道发生实质损伤;情节严重，包含但不限于：商家族成心违规，但违规产品/订单量级较少，但给顾客体会带来严重损伤;商家族成心违规，且违规产品/订单量级较多，对顾客体会和渠道发生一定损伤;情节特别严重，包含但不限于：商家族成心违规，且违规产品/订单量级较多，形成批量顾客投诉、舆情危险、监管危险;商家族成心违规，且单周重复违规超越3次。

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