快手小店蓝牙耳机商品体验抽检规范

为维护快手小店正常运营秩序，保障快手小店商家、达人，以及途径合法权益，规范商家/达人运营行为，途径现新增《快手小店蓝牙耳机产品体会抽检规范 》。

本规矩于年月日新增，于年月日正式生效。

第一章 意图1.1为了提升快手电商的产质量量、维护顾客的合法权益，快手将托付有资质的第三方检测查验组织或途径工作人员对商户的产品进行不定期抽检。

从中发现产品存在质量、共同性、契合性等问题，快手电商将根据《快手小店商户违规办理规矩》对商户进行违规处理。

第二章 适用范围2.1本规范适用于快手电商所售的全部蓝牙耳机类产品。

第三章抽检方法采用购买线上店肆的产品的方法，或许外呼调研，问卷调研等方法。

3.2 顾客投诉亦可作为抽检途径之一。

第四章 体会根据4.1 但凡标示日期的文件，其随后所有的修改版(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规范。

但凡不标示日期的引证文件，最新版本适用于本规范。

《中华人民共和国产质量量法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国顾客权益维护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国规范化法》《中华人民共和国规范化法实施条例》《中华人民共和国无线电办理条例》GB 4943.1 音视频、信息技术和通讯技术设备 第1部分：安全要求途径规矩《数码职业专项治理公告》途径规矩《数码家电职业宣扬规范》相应产品履行规范(国标、当地规范、职业规范、集体规范、企业规范等)及与产质量量相关的其他法律法规、部门规章和途径相关规矩等。

第五章 查验方5.1 快手指定的第三方检测查验认证组织或许快手途径工作人员。

5.2 顾客投诉亦可作为查验途径来源之一。

第六章 体会项目产品体会抽检是以产品最小出售单元为抽检单位，查验(或体会)项目首要包括产品标签契合性、产品外观契合性、产质量量契合性、产品功用契合性(模仿体会)、订单买卖约好契合性等，具体要求如下：6.1标签产品或出售包装标签印*应与相关履行规范关于标识的要求相契合，并复核标示内容是否和商详页共同。

备注：产品体会时将要点检查产品标签(产品称号、制造商/经销商称号和制造商/经销商地址)、产品履行规范号、生产日期(限期使用的产品需要标示生产日期)等项目。

6.2产品外观契合性参照商详页基本信息、产品相片等，对比实践产品的品牌、产品样式结构、颜色、材质(可接触感知部分)等。

6.3产品外在质量6.3.1 产品包装质量产品独立包装或出售包装应当能有用维护产品，快递包装应当能有用防护产品免受损坏，顾客收到的产品完好，没有遭到揉捏或损坏(商户针对不同类型的产品需考虑运输因素，且有义务在交给快递时对产品做好相应的防护措施)。

6.3.2 产品规格、尺度、数量(假如商详页有展现)如商详页对产品的商标、规格、尺度、数量、产地等进行详细展现，实践产品要和商详页展现信息相契合。

6.3.3 产品做工质量产品做工质量问题首要指产品感官质量问题，按产品疵点严峻程度判为严峻疵点、首要疵点、细微疵点。

疵点分类遵循如下准则：严峻疵点：有或许给产品用户带来危险或不安全状况或形成产品无法满意法律法规强制性规矩的一类疵点;首要疵点：有或许形成产品失效，下降产品可用性和可出售性，且易于被顾客发觉到的一类疵点;细微疵点：不影响产品使用性能，但是会影响顾客体会满意度;产品外观细微问题，须仔细检查方可发觉，有或许影响产品出售的一类疵点。

6.4产品功用契合性产品详情页声称的功用和产品本身功用， 可经过实践模仿体会方法进行验证的，进行实践模仿体会;无法经过模仿体会的功用或成效，将不在此体会范围内。

6.5 产品合规性指产品是否恪守所适用的监管要求和规范，可分为产品本身合规性和产品买卖行为合规性。

6.6 产品异味由于产品材料或许包装中含有某些易挥发的成分，顾客在打开包装时会闻到气味，在模仿体会过程中产品也或许散发气味，气味不能有刺激性，不能让顾客感到不舒适。

6.7 综合体会调研目标快手电商途径将对产品包装、产品与宣扬共同性、产质量量等进行综合体会调研，调研方法包括但不限于外呼、问卷等。

第七章 断定准则7.1 断定等级7.1.1 扣分规范目标扣分等级为3个等级,1-2分:触及少数细微瑕疵等不引起顾客退货的问题;3分:触及产品描绘不符、成效夸张、质量不合格等会引起顾客差评/投诉等的问题;5分:触及特别材质虚假宣扬,触及损害人身安全等易严峻违规问题;10-15分: 产品严峻货不对板(产品实物与推行声称样式或品类完全不共同)，且商户不予处理7.1.2 等级断定根据最终扣分总和，断定违规等级。

根据违规等级，对商户进行不同处理。

最终产品处分等级分为四级:情节细微: 产品总扣分3-4分;情节一般: 产品总扣分5-9分;情节严峻: 产品总扣分10分及以上。

7.2 断定细则抽检项目包括但不限于下述明细表中所列举的内容，一起途径将会根据国家及职业相关规矩不定期更新。

目标阐明：1)基础信息标签：产品或外包装上需清晰明确标识出品牌，产品履行规范号，设备类型，设备额定值标识等;2)外观质量共同性：实践产品和推行所声称的产品，包括但不限于视频、相片或文字描绘等核对共同或相符性，根据实践产品和推行声称的差异程度、不共同状况，进不同违规程度断定。

3)产品功用契合性：根据推行宣扬功用及产品本身功用进行模仿体会，根据实践产品功用模仿体会后的实现作用和推行声称的差异程度、不共同状况，进不同违规程度断定。

4)存案合规：存案是否在有用期内;存案信息与产品实践信息是否符合;存案的运营答应范围是否包括该产品类别。

第八章 违规处理8.1 快手电商将针对抽检不合格项目按照快手小店商家违规办理规矩、快手小店达人违规办理规矩 、【产质量量或描绘不符】实施细则(商家)、【推行产质量量或描绘不符】实施细则(达人)进行违规处置。

8.2 处分细则商户应恪守途径质量规矩及实施细则要求，若途径、第三方质检组织、顾客投诉等途径，发现产品存在产品体会问题，将根据【产质量量或描绘不符】实施细则(商家)、【推行产质量量或描绘不符】实施细则(达人)对不合格情形进行处理，对相关产品予以下架，并根据细则对商户违规行为予以处置。

第九章 申述及复验9.1 商户申述若商户对抽检结果有贰言，需在5个天然日申述有用期内进行申述。

9.2 产品复验产品体会抽检因其特别性，途径不供给复验流程及途径。

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