视频号推出橱窗抽奖发货管理规则

为了办理视频号小店抽奖、福袋等互动功用场景的发货行为，维护顾客权益，视频号小店推出《视频号橱窗【抽奖】发货办理规矩》，适用目标包含准入视频号橱窗的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人。

详细内容如下一发货规范中奖用户完结奖品兑换后，奖品由建议抽奖活动的视频号橱窗商家达人寄交给中奖的用户，视频号橱窗商家达人可在视频号橱窗办理中奖订单检查相关发货情况，并在规矩的时效内完结履约发货。

发货路径：打开【视频号】-【右上角人像图标】-【创作者中心】-【带货中心】-【橱窗办理】，找到中奖订单页面。

找到对应订单-点击【发货】，进入待发货页面，点击【去发货】-进行订单发货操作-完结发货信息填写后，点击【立即发货】。

2、抽奖活动完毕后，视频号橱窗商家/达人不得单方面以任何理由(包含但不限于：抽奖参加条件改变、奖品改变)回绝实行奖品发货职责。

已完毕的抽奖活动，视频号橱窗商家达人自行进行删除更改仿制等操作的，不影响其实行奖品发货职责，且不能作为革除相关违规处理的理由。

4、履约时效(1)发货时效：抽奖奖品发货时刻为48小时，即视频号橱窗商家/达人应在中奖者兑奖后48小时内完结奖品发货。

(2)揽收时效：抽奖奖品揽收时刻为发货时刻后+24小时，即应在视频号橱窗商家/达人应确保在完结发货的时刻后24小内对应快递公司官网有揽收记录;二、违规类型违规行为包含但不限于以下类型：1、回绝履约发货【定义】指视频号橱窗商家/达人不发货、推迟发货、推迟揽收、虚假发货或以任何其他理由回绝实行奖品职责的。

包含但不限于：(1)推迟发货：视频号橱窗商家/达人在中奖者兑奖后未依照约好时刻完结发货，即未在许诺时限内将订单物流单号上传至视频号橱窗后台。

(2)推迟揽收：视频号橱窗商家/达人在中奖者兑奖后未依照约好时刻完结揽收，即未在许诺时限内更新揽收、走件物流信息。

(3)虚假发货：视频号橱窗商家/达人上传至视频号橱窗后台的物流单号对应的物流信息存在显着异常，以及用户在商家/达人发货后合理期限内未能收到产品等可以合理判别为非正常发货的景象。

(4)回绝实行奖品职责：视频号橱窗商家/达人在抽奖活动完毕后单方面改变抽奖条件，向用户提出其他附加领奖条件或向用户收取额定费用的，如以未点亮灯牌、需额定下单绑定发货或需邮费到付等作为理由和托言，回绝向中奖用户实行奖品兑付职责的(邮费到付而被用户拒收或举报的，视为虚假发货)。

2、货不对板【定义】指视频号橱窗商家/达人单方面临奖品进行改变，宣布奖品与抽奖时的描绘、展示奖品样品不一致或宣布奖品为**裹的。

包含但不限于：(1)规范、型号、样式等奖品信息不一致，如抽奖描绘为5KG大米，实践发货规范为2.5KG;(2)品类、品牌等信息不一致，如抽奖描绘为某A品牌或A产品，实践发货为某B品牌或B产品。

3、质量问题【定义】指抽奖产品奖品质量不符合国家规范、行业规范、产品标示的执行规范及渠道相关要求(包含但不限于质量指标大幅下降、产品在推行或销售过程中存在危及视频号橱窗用户权益的质量问题)的景象。

4、产品破损【定义】指视频号橱窗商家/达人宣布奖品有破损变形、腐烂变质的景象。

5、少件缺件【定义】视频号橱窗商家/达人未依照订单明细、产品描绘以及直播过程中的许诺、抽奖规矩打包发送订单产品，视频号橱窗用户投诉收到的订单产品和奖品存在少配件、少赠品，少产品的(简称“少件”)。

三、违规处理1、若视频号橱窗商家/达人触及以上违规景象，腾讯有权单方面断定视频号橱窗商家违规性质，并根据《视频号橱窗发货办理规矩》、《视频号橱窗商家违规办理规矩》、《视频号橱窗关联主体违规办理规矩》、《视频号橱窗达人违规办理规矩》和其他渠道规矩等相关规矩对该视频号橱窗商家/达人作出进一步处分。

2、视频号橱窗商家/达人存在第三条所述行为的，除渠道规矩规矩的相应处理措施外，渠道将约束商家/达人运用什物抽奖功用，具体约束规范如下：(1)初次违规：予以警告;(2)两次违规：约束运用什物抽奖功用7个天然日;(3)三次及以上违规：约束运用什物抽奖功用30个天然日;(4)若视频号橱窗商家/达人违规行为恶劣，存在多次违规拒不整改、多条并犯、恶意躲避渠道管控等景象，或因违规对渠道形成恶劣影响的，渠道有权加重处理，采取永久约束什物抽奖功用、暂时或永久封禁账号等从重或加重处分措施。

3、视频号橱窗商家/达人应当实行奖品兑换职责但实践未实行的，渠道有权从商家/达人确保金或货款中扣划相应金额，赔交给中奖用户，商家/达人需依照《视频号小店扣罚欠款办理规矩》、《视频号橱窗达人违规办理规矩》进行还款。

(1)赔付金额，两边洽谈一致另有约好的，按两边约好处理;(2)两边未洽谈一致的，渠道根据橱窗商家/达人对奖品价值的明示阐明或市场实践价值进行断定，并以渠道断定金额为准。

4、腾讯根据规矩对未履约的视频号橱窗商家/达人进行处理，并不革除视频号橱窗商家、视频号橱窗达人发货职责，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人应持续实行相关抽奖订单的发货职责。

四、申述处理1、相关规矩：视频号橱窗商家、视频号橱窗达人收到视频号违规私信后，可在违规详情界面选择“申述”并建议，具体可参考《视频号橱窗违规申述办理规矩》进行申述。

2、申述路径：打开APP- 发现- 进入视频号 -点击右上角头像图标 -进入个人中心 -视频号私信-视频号团队-视频号电商治理通知 - 处分案牍下方申述按钮 -增加申述资料 -提交申述。

3、因特殊情况符合申述经过场景的景象如下：(1)因天然灾害(洪水、地震、飓风等)快递公司/网点对受影响区域快递清晰中止收/派件，需供给有用证明资料和与用户有用洽谈处理结果的截图进行申述;(2)因国家国家/社会大型会议快递公司/网点对受影响区域快递清晰中止收/派件，需供给有用证明资料和与用户有用洽谈处理结果的截图进行申述;(3)因用户预留收货信息有误或用户原因影响发货，需供给与用户的有用洽谈处理结果的截图进行申述;(4)因物流运输等其他情况导致产品破损、少件或遗失的，需供给顺便补发物流单号承认收货的截图和与用户的有用洽谈处理结果的截图进行申述;(5)因中奖者个人采取做弊或不正当手段参加抽奖活动获取奖品的(不正当手段包含但不限于恶意注册多个账号参加抽奖、运用外挂/插件)，需供给相关证明资料及截图进行申述。

五、违规情节考虑要素1、情节细微包含但不限于：(1)非片面恶意的情况下，施行抽奖发货违规行为的;(2)视频号橱窗商家/达人抽奖发货违规后，经渠道提示或介入后实行相应职责并取得视频号橱窗用户体谅的。

2、情节一般包含但不限于：视频号橱窗商家/达人抽奖发货违规后，经渠道提示或介入后，仍回绝实行职责的。

3、情节严重包含但不限于：视频号橱窗商家/达人抽奖发货违规触及的订单数量或金额巨大，且回绝实行职责的。

注：视频号橱窗商家/达人多次施行违规行为，且违规程度均为“情节细微”或“情节一般”的，视为该视频号橱窗商家/达人的违规程度为“情节严重”，腾讯将对该视频号橱窗商家/达人从重处理。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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