京东在春节期间遇到超期催促发货怎么办？

在新年期间，因为各种原因，如供应链问题、产能不足、快递放假、网点积压、物流阻滞或丢件等，或许会呈现客户赤收到货的状况。

针对这种状况，京东商家应该采纳积极自动的情绪，及时联络顾客说明状况，并给出相应的补偿方亲进行安慰，防止对顾客造成不必要的界扰和丢失。

一、如何提高该问题的处理时效针对店肆星级查核目标中的【物流履约-揽收时长】和【买卖胶葛】，商家能够采纳以下办法来降低其影响。

1、客服需求做好安慰动作,交流协商小额补偿：①当呈现物流问题时，客服应该自动与顾客交流进行安慰，如果顾客乐意等候，商家能够给出一定的补偿方案，例如赠送积分、优惠券等，这能够缓解顾客的不满情绪。

②为了款留订单，可引导顾客修正发货时刻，建议商家及时注册【买家延期】功用，以便支撑顾客自行选择发货时刻。

如果商家预计到货时刻过长，能够考虑与顾客协商退款或许换货，商家可注册自动审阅功用，在未发货状态下，客户请求退款可立即处理退款，提高客户体会，快速结束售后问题。

及时敦促快递尽快宣布：客服应该与快递公司保持严密交流，及时敦促其尽快处理和宣布订单，这样能够削减因物流推迟而引起的胶葛。

通过上述办法，商家能够有效地降低物流履约和买卖胶葛对店肆星级查核目标的影响。

但在实施这些办法时，建议商家保持与顾客的良好交流，保证透明度和及时响应，以最大程度地削减负面影响。

二、如何躲避该问题产生1、供应链问题-产能不足场景下躲避的方法:合理猜测需求:商家提早猜测产品的需求量时要考虑季节性、市场需求、竞争状况等影响因素，并依据猜测的需求量进行备货。

树立库存管理制度:商家需求树立一套完善的库存管理制度，包含库存量的设定、补货方案、定时盘点等。

这样能够保证库存量维持在一个合理的水平，防止缺货状况的产生及时跟进出售状况:商家需求随时关注产品的出售状况，一旦发现库存量不足，需求及时进行补货。

同时，也需求依据出售状况调整库存量，防止呈现滞销的状况。

2、第三方原因导致超时宣布场景下躲避方法:提早告诉客户:商家能够提早在店肆公告、视频窗口提示、产品详情页等明显位置发布新年发货告诉，告知客户新年期间物流或许呈现的问题,，以合理化顾客预期。

选择可靠的物流公司:商家应该选择碑好、服务稳定的物流公司协作，以保证新年期间物流运输的可靠性。

延伸发货时刻：商家能够在新年期间延伸产品的发货时刻，以躲避或许呈现的物流阻滞问题。

在客户下单时，也应该清晰告知客户发货时刻的调整状况，或在下单后自动联络客户修正发货时刻。

3、对商家客服的建议:对后台每日进行审查发货状况，针对未宣布的订单，及时自动联络客户进行协商处理:客服应定时查看后台的发货状况，对未宣布的订单自动联络顾客进行说明和处理。

这样能够提早预警并处理潜在问题。

加强客服流程培训:针对新年期间呈现的高频售后问题，如缺货、物流阻滞、物流丢件等售后场景进行培训，并拟定对应的运用话术同步到客服运用三、物流阻滞参考话术亲，非常抱愧，因为新年期间订单量激增，呈现缺少的状况，如果您这边乐意等货，给您请求xxx(补偿金额、额外赠品等)，并在订单上请求修正发货时分，发货时刻可选择最大极限30天哦。

树立售后权益机制：树立售后权益机制并通报给到客服，针对呈现的售后问题客服能够依据售后权益给到处理处理方案给到客户，提高客户购物体会感。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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