抖音小店评价管理功能说明

2024-02-22|19:04|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：3

抖音小店点评管理是商家检查、回复以及剖析用户对产品及买卖体验的阵地，且支持商家进行点评线下导出和反常点评申诉。

下面请看详细内容。

一、点评挑选和导出商家可通过产品信息(产品名称/产品ID)、点评分类、点评日期、点评等级以及快捷挑选进行点评挑选，点击「导出明细」即可对全量或挑选成果以excel格局导出对应点评信息。

导出数量：当点击导出明细时，如果当时的数据量未超越单次最大导出量2000条，则直接开始下载使命;如单次导出超越2000条，则下载失利，请商家从头选择挑选条件，缩小查询成果。

导出的点评内容包含以下内容：用户昵称、点评日期、订单ID、产品ID、产品名称、产品标准、产品质量得分、服务得分、物流得分、点评内容、点评等级、追评内容、追评时刻、商家是否回复、回复内容。

导出权限当时仅主账号可进行点评导出。

二、点评形象词形象词是帮助商家对用户点评反应进行归纳剖析的语义提炼词，并有助于商家将点评反应运用到运营剖析中。

检查点评形象词：以点评维度展现该条点评对应的语义关键词，如服务态度好、描绘不符等等;该形象词仅针对文本识别语义，与点评评分无关;一条点评或许对应零个或多个形象词。

点评下的形象词以「产品/服务/物流+形象词」的形式进行展现，例如产品+质量好、服务+描绘不符、物流+发货快等。

根据形象词进行点评挑选：商家可通过「正/负面—产品/服务/物流—全部/某点评方面」进行相关点评的挑选，针对性地检查或导出某方面的点评文本，用于运营反应剖析。

三、反常点评申诉为保证商家运营服务体验，渠道为商家提供反常点评申诉进口，保证商家合理权益。

商家可对发表时刻不超越30天的反常点评发起申诉流程。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。