2022抖音春节发货及服务调整公告

疫情延伸，许多当地的快递都受到了影响，立刻也快到新年了，抖音官方发布了2024年新年发货以及服务调整的公告，下面请看详细内容。

一参与新年不打烊活动的商家含跨境商家其发货时效售后时效要求以抖音新年不打烊活动招商规矩为准，体会分带货口碑分查核调整以关于新年不打烊查核规矩调整的公告为准。

二、未参与“新年不打烊”活动的商家2024年1月25日00:00:00-2024年2月7日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须契合以下发货要求，两边另有约好以两边约好为准：1、发货时效调整新年期间，国内商家可根据自身服务能力选择正常发货或推迟发货，【推迟发货】东西设置参见《大促推迟发货时效设置使用手册》;跨境商家可选择正常发货或预售形式发货：(1)正常发货时效现货发货形式，其发货时效同日常查核规范，概况参见《商家发货行为办理规矩》 (跨境商家以《【全球购】商家发货行为办理规矩》为准)。

(2)推迟发货时效(仅限国内商家现货形式)在2024年1月25日0:00:00-2024年2月7日23:59:59期间付出的订单，发货时效要求：最晚需在2024年2月12日23:59:59前完结发货(商家在抖店渠道内上传真实有效物流单号)，未使用【推迟发货】东西设置的，按订单原有发货时效查核。

(3)预售形式预售活动时刻：商家自行设置，详细时效以后台相应页面显现为准。

发货时效要求商家自行设置，详细时效以后台相应页面显现为准。

2、揽收时效调整(仅限国内商家)在2024年1月25日0:00:00-2024年2月7日23:59:59期间付出的订单：揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息;温馨提示：提前与合作快递核实新年停工时刻，调整售卖节奏，在快递停工前把已经发生的且应发出订单悉数发出(重点关注预售订单许诺发货时刻)，避免新年积压，形成客诉。

因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的景象，商家可经过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起不可抗力因素、顾客地址异常或顾客要求推迟发货等类型报备，供给相关举证，经渠道评价后予以经过的，免除判罚或调整新查核时效，操作手册详见《报备中心使用说明》。

3、虚伪发货断定规范调整在2024年1月25日0:00:00-2024年2月7日23:59:59期间发货的订单，虚伪发货断定规范调整如下：商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心的时刻距离由24小时调整为超越120小时(即5天)注：其他虚伪发货景象断定规范不变，详见《商家发货行为办理规矩》(跨境商家根据《【全球购】商家发货行为办理规矩》)。

4、售后时效调整商家收到顾客发起的售后请求，须依照要求对用户发起的请求进行响应。

新年期间商家处理时效调整内容如下：2024年1月25日00:00:00-2024年2月7日23:59:59期间，在退货退款请求过程中，用户完结退货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显现“签收”)后的退款操作时长由48小时延伸至72小时。

2024年1月25日00:00:00-2024年2月7日23:59:59期间，在换货请求过程中，用户完结换货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显现“签收”)后的换货操作时长由48小时延伸至72小时。

2024年1月25日00:00:00-2024年2月7日23:59:59期间发生的售后请求，商家经过售后请求后，顾客寄回产品的时刻由本来的7天延伸至15天;2024年1月25日00:00:00-2024年2月7日23:59:59期间发生的售后请求，商家经过售后请求后，顾客寄回产品等候卖家确认收货的时刻由本来的7天延伸至15天;如商家未依照以上发货、揽收、售后时效要求处理订单，经渠道确认商家确实存在违规行为的，渠道将依照《商家违规行为办理规矩》中【4.1 违背服务许诺】对商家予以违规处理。

(跨境商家根据《【全球购】违规办理规矩》)5、咨询服务时刻调整(1)商家服务在线咨询时刻不变：8点-24点热线咨询时刻不变：8点-23点(2)达人服务在线咨询时刻不变：8点-凌晨2点热线咨询时刻不变：8点-22点(3)顾客服务在线咨询时刻不变：8点-24点热线咨询时刻不变：8点-24点

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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