抖音小店异常件怎么处理？异常评价怎么申诉？

                   商家在抖音小店也会遇到买家给差评、产品物流太慢遭到买家投诉，或者是产品物流反常等问题。

那接下来我就说一说，抖音小店反常件怎样处理?

抖音小店反常件，记得第一时刻联系物流公司，供给订单号，询问反常件的反常原因是什么。然后再跟买家交流，奉告对方原因，然后给出解决方案。

反常点评怎样申述?

1、发起申述进入【抖音商家后台-订单-点评办理】，点击点评内容右侧的“申述”，即可发起申述。

2、填写申述单

(1)挑选申述类型请根据申述界面挑选该申述点评对应的类型。

准确挑选申述类型能帮助商家成功申述。

(2)填写问题描绘问题描绘建议包含以下方面内容，明晰完好、能有用反映问题的描绘也能帮助商家成功申述。描绘字数不超越100字。该点评有什么反常问题?为什么认为该点评有问题?有什么凭据可以证明该点评有问题?举例：买家用差评要挟返现。买家购买面膜后，联系咱们要求返现20元，不然差评。已供给飞鸽记载截图。

(3)上传凭据商家可在此上传凭据，如飞鸽谈天记载截图等，辅佐平台审阅人员进行判断。最多可上传6张图，图片大小不超越5M。需求举证超越6张图的商家可运用拼图或长图的方式进行上传。

【凭据要完好】：

请商家供给与买家两边完好的谈天记载;需有完好的前因后果，开端和完毕时刻;

截图需超出谈天框，不合格的举证会被驳回。

【凭据要实在】：

确保谈天记载与所投诉点评为同一订单，无法承认的举证会被驳回;若举证为除飞鸽外的软件谈天记载，需供给为何运用其他软件(如/等)交流的证明，需供给两边个人信息截图(如号/号等)，不能供给证明的举证会被驳回;若为短信交流，需保证买家号码与短信号码一致;需保证短信截图完好，包含号码、时刻等信息;务必确保谈天记载为实在对话，人为修改的举证会被驳回且不再受理申述。

总的来说，抖音小店反常件的处理，其实很简单，第一时刻去联系物流公司，询问原因，然后及时跟买家交流协商，给出一个能让对方满意的解决方案就可以了。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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