如何做一名优秀的淘宝客服？

2022-06-22|15:53|发布在分类 / 多多运营| 阅读：94

在淘宝天猫客服咨询中，一般都是由买家主动咨询商家的，大多数的买家，开场的第一句话往往是：“在吗?”客服人员在回答时，在回复内容中一定要带有“热情”，如果客服单纯地回答“在的”，这样会让买家觉得自己不被重视，甚至会让买家误以为，淘宝商家对自己爱搭不理，所以第一句回答很重要，热情的开场回答，会给后边的咨询解答与成交转化奠定好的基础。

很多店铺在千牛工作台上，都设置了第一句的自动回复，在真实的咨询中，很少有买家浏览你自动回复的内容，自动回复的确在咨询高峰时段可以节约很多时间，但是如果单纯自动回复一句礼貌用语，我认为并没有发挥该功能的优势，如果不是咨询高峰时段，作为淘宝客服，还是手动热情回复比较好些，买家一定能感受到的。

在咨询高峰时段，多数是店铺搞促销活动时，由于咨询压力较大，可以采用自动回复功能，但是回复的内容，最好是店铺促销的规则介绍，比如单独设计一个“xx店铺大促，省钱攻略”，将其单独设计一个页面，把页面链接放在自动回复的内容中，让买家先了解熟悉促销活动规则，也可以回复店铺优惠券链接，让买家先领取淘宝店铺优惠券，避免在咨询中因等待时间较长，造成客户流失。另外需要注意的是，目前手机端成交越来越多，很多买家都是用手机来进行咨询的，由于手机端展示信息空间较少，所以在设置自动回复内容时，不要放太多内容，力求信息实用简洁。

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