抖音小店评价申诉高频问题FAQ

2024-02-17|17:02|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：274

抖音开店的商家在日常运营中是不是常常碰到一些不合理的点评，想要申述却不了解如何申述?

今天就跟着本篇文章一起来了解吧。

一利用中差评骗赔商家仅供给或短信要挟的聊天记录举证，是否可申述经过?

A：不能够;详细原因：商家经过/短信方法交流渠道无法查验完好的交流进程，目前只认可顾客与商家交流的飞鸽聊天记录，如交流中除飞鸽外还运用、短信等其他聊天工具，需商家供给从飞鸽转移到其他聊天工具的凭据，如无法供给关联举证将视为无效举证。

：顾客因售后/纠纷进程中方案未达到共同给出差评，是否能够申述经过?

A：不能够;详细原因：顾客对商家的产品质量/物流/客服服务等不满意，提出的售后诉求未达到共同，因此给出的差评归于顾客真实感触非利用差评骗赔，主张商家提高服务质量。

：商家交流中说“假如我不容许你就差评吗?

”或“亲亲你是在用差评要挟咱们吗?

”的相似话术，是否能够申述经过?

A：不能够;详细原因：商家存在诱导顾客承认要挟的行为。

：商家邀评在先，提出好评返现，金额未达到共同导致差评，是否可申述经过?

A：不能够;详细原因：渠道明令禁止邀评和好评返现行为，该场景不予受理。

交流进程中买家全程未提及差评?

是否可申述经过?

A：不能够;详细原因：不触及利用中差评骗赔。

二、同行歹意竞赛：顾客下了3个订单都给差评，怀疑是同行恶搞没有举证，是否能够申述经过?

A：不能够;详细原因：需要商家供给点评者为同行的举证，无举证且渠道经过大数据判定顾客的点评行为无异常则不会经过。

三、谩骂污秽或不妥言辞：顾客主评的内容存在谩骂类文字，是否能够申述经过?

A：结论：会结合点评内容对谩骂文字进行特殊处理。

四、走漏隐私：顾客走漏的内容为商家前台揭露的信息，如售后，是否可申述经过?

A：不能够;详细原因：服务为揭露信息不归于隐私信息。

五、明显无现实根据的点评：顾客在谈论中提到“假货、不是正品”，我有完好授权，是否能够申述经过?

A：不能够;详细原因：假货的点评内容是顾客基于产品感知后给出，商家有完好授权也无法受理，主张商家正面回复点评内容表明有完好的授权可保证产品质量。

：顾客差评内容为空，建议申述一向失利怎么办?

A：顾客差评未填写差评内容的场景，渠道无法核实顾客点评时的意图故申述失利。

：顾客反应点评错了，为何申述还会失利?

A：错评场景渠道会看顾客首评的内容，如点评内容是描绘较好如产品质量十分不错，会申述经过，如未描绘差评原因或者描绘内容对商家产品/服务不满则申述失利。

：买家先给差评后续商家联络买家后表明愿意修改成好评，是否可申述经过?

A：不能够;详细原因：渠道主要考核初次差评。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。