2024年抖音618好物节发货及服务调整公告

2024年抖音618活动来了，参与抖音618好物节的商家请注意，2024年抖音618好物节发货及服务调整，下面是详细内容，一起来看看吧！1、发货时效调整618大促期间，小店渠道商家和全球购渠道商家可根据本身服务能力挑选发货形式：小店渠道商家可挑选正常发货或延迟发货。

全球购渠道商家可挑选正常发货或预售形式发货。

(1)正常发货时效现货发货形式，其发货时效同日常考核规范。

(2)延迟发货时效(仅限国内商家现货形式)在2024年6月1日0:00:00-2024年6月20日23:59:59期间支付的订单，商家可运用渠道【延迟发货】东西设置延伸发货时刻，最长不超过72小时。

期间针对现货发货形式的商品(包含阶梯发货形式中现货部分)，完结支付的订单发货时效按【延迟发货】东西设置时刻进行考核，未运用【延迟发货】东西设置的，按订单原有发货时效考核。

预售形式预售活动时刻商家自行设置，详细时效以后台相应页面显现为准。

发货时效要求：商家自行设置，详细时效以后台相应页面显现为准。

2、揽收时效调整(仅限国内商家)在2024年6月1日0:00:00-2024年6月22日23:59:59期间发货的订单：揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

3、虚伪发货断定规范调整在2024年6月1日0:00:00-2024年6月22日23:59:59期间发货的订单，虚伪发货断定规范调整如下：商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时刻间隔由24小时调整为超过48小时4、售后时效调整商家收到顾客发起的售后请求，须依照要求对用户发起的请求进行呼应。

大促期间商家处理时效调整内容如下：2024年6月1日00:00:00-2024年7月2日23:59:59期间，在退货退款请求过程中，用户完结退货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显现“签收”)后的退款操作时长由48小时延伸至72小时。

2024年6月1日00:00:00-2024年7月2日23:59:59期间，在换货请求过程中，用户完结换货物流单号上传，商家需在收到退货(物流显现“签收”)后的换货操作时长由48小时延伸至72小时。

2024年6月1日00:00:00-2024年7月2日23:59:59期间产生的售后请求，商家通过售后请求后，待顾客上传退货单号后，若商家一向未收到用户退货(物流显现“签收”)，则商家承认收货后退款的时效由7天延伸至10天。

针对未发货的，售后处理时效同日常规矩一致。

如商家未依照以上发货、揽收、售后时效要求处理订单，经渠道承认商家确实存在违规行为的，渠道将依照《商家违规行为办理规矩》中【4.1 违反服务承诺】对商家予以违规处理。

(全球购渠道商家根据《【全球购】违规办理规矩》)5、咨询服务时刻调整(1)商家服务在线咨询时刻不变：8点-24点热线咨询时刻不变：8点-23点(2)达人服务在线咨询时刻不变：8点-次日清晨2点热线咨询时刻不变：8点-22点(3)顾客服务在线咨询时刻不变：8点-24点热线咨询时刻不变：8点-24点

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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