抖音全球购商家发货规范及时效要求

上查询到国际干线揽收信息。海外集货订单：顾客付款后120小时内能够在订单轨道上查询到包裹集货入库信息。2.2.2 预售发货形式对符合要求的商家，渠道支撑全款及定金预售发货形式，预售活动时刻及许诺发货时刻， 商家可自行设置，发货时效支

撑2-15天设置，详细时限以后台相应页面显现为准。海外集货形式：顾客付款后，商家许诺的时效内能够在订单轨道上查询到包裹集货入库信息;BBC保税形式：顾客付款后，商家许诺的时效内能够在相应的快递公司官网查询到物流揽收信息。2.3 发货标准2.3.1 商家应当在许诺给顾客的发货时效内发货并在渠道内上传真实有用

物流单号，不得发货超时、虚假发货。2.3.2

如产品详情页许诺的发货时效与产品创建时的设置发货时效不一致，对顾客的发货许

诺时效则需以商家设置的更短时效为准。2.3.3 商家应当使用有揽收和签收凭据的运送方法发货。顾客要求使用

没有揽收和签收凭据的运送方法发货的，商家应当在发货前清晰告知顾客该方法存在的危险。2.3.4 商家应将产品送达至顾客订单收货地址并交由收件人自己签收，若顾客与商家另行约好修改收货地址的，应按约好修改的地址进行发货，需顾客至指定地点提取的，应事先予以显著明示或征得顾客同意。2.3.5 商家许诺或买卖双方约好选用特定的承

运人运送产品的，商家应依照许诺或约好履行。否则，顾客有权拒签该产品，相应丢失由商家承当。2.3.6 如产品宣布后物流信息阻滞不更新，商家应积极帮忙顾客查询物流信息阻滞原因及产品下落(如快递

公司物流系统故障等)。2.3.7 若商家选择的物流公司无法在官方网站查询到完好及有用的

货品追寻记载，自商家点击发货之日起30日顾客仍未收到货品的(不包含因顾客的原因形成的清关失利或许延误)，顾客有权建议退款请求，商家应当自行追回已经宣布的产品并承当退回途中损毁、灭失等相关危险。2.3.8 如商家已发货，但配送存在超区问题的，商家和顾客

如另行约好，按约好执行;双方未约好，商家需要履行免费转运服务，如顾客同意自行

提货，由此产生的自提费用由商家承当。2.3.9 自商家点击发货之日起，需在30日内完结中国海关清关，若未完结(不包含因顾客原因形成的清关失利或许延误)，顾客有权建议退款请求，此刻商

家应当自行追回已经宣布的产品并承当退回途中损毁、灭失等相关危险。2.3.10 顾客请求退款时商家没有发货的，商家应当征得顾客同意后再发货。2.3.11 顾客下单后商家不得

无故以产品缺货无法宣布的理由回绝为顾客发货。2.3.12 商家应当依照订单明细和网页产品描述打包发送订单产品。

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