抖音退货退款流程是怎样的？售后处理技巧

                   抖音小店退货产品影响二次出售怎么办?顾客寄错退货产品怎么办?退货产品少件漏件怎么办?下文给商家朋友们分享退货退款—商家审阅环节的处理技巧，协助我们削减退款胶葛和顾客投诉。

一、退货退款处理流程商家或体系赞同顾客退货退款请求后，假如顾客已在规定时间内填写“物流信息”，商家可根据退货产品物流状态进行操作：

操作【退款】：若物流已签收，商家可在收到退货后的48小时内点击【退款】，超时未处理由体系默认【退款】。

操作【延伸收货】：若物流未签收，商家可在顾客上传运单号后5天后，使用【延伸收货】功用(仅可延伸一次)，支持延伸7天，请在延伸后的时间内完结售后处理，否则体系将自动退款。若商家在顾客上传运单号后7天内未操作，则体系自动退款(节假日或疫情期间会调整时效)。

操作【回绝】：若商家收到退货后发现不符合退款要求，可点击【回绝】。

留意：此刻售后节点流转到顾客，顾客可选择48小时内进行平台【客服裁定】，或在“售后有效期”内再次主张请求。顾客请求平台介入后，若判定为商家职责，将影响胶葛商责率和体验分，故此，我们主张商家不要直接操作【回绝】，必定要和顾客保持良性交流和洽谈，洽谈一致后可引导顾客修正或撤出售后。

二、不同场景的售后处理技巧

(一)通用计划商家赞同退货前，可在详情页/退货地址/快递包裹里附上“退换货须知”。比方：请您收到退货地址7天内依照地址寄回产品，不要寄到付件，保存产品完整性举证，确保产品自身、原包装(如原包装袋、原装鞋盒等)、相关配件(如吊牌、标签等)及赠品(如有)均保持无缺且齐全，产品未穿过、无残留气味且不影响二次出售。最好用纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回的产品里面，便利库房核查处理哦。提醒，商家赞同退货后，要提醒顾客及时上传退货品流单号。收到退货产品，做好验货服务：当面检验退货，发现异常立即拍照举证(快递面单+产品合照)并拒收产品。若商家现已签收产品，需保存相关证明文件(如物流公司加盖公章后的证明、退货开箱视频)证明产品退回时就存在问题。假如售后处理时效即将截止，商家还未收到退货产品，主张使用【延伸收货】功用，同时与顾客活跃交流洽谈，洽谈一致可引导顾客暂时撤出售后请求。

1、退货产品影响二次出售状况一：产品自身无质量问题主张计划：收到退货产品，做好验货服务。活跃自动与顾客交流洽谈，洽谈一致可引导顾客修正或撤出售后请求(用户修正售后信息使用说明)，切记不要轻率回绝顾客。若核实是快递职责，可进一步引导顾客联系快递方索赔。状况二：产品自身有质量问题主张计划：假如顾客因为产品质量问题退货且顾客举证事实，商家自动审阅通过后又以产品影响二次出售回绝顾客退款，此类状况引发胶葛和投诉升级的可能性极大。故此，这种状况下主张活跃联系顾客洽谈处理。

2、顾客寄错产品场景界说：商家发现顾客退回的产品并非自己店肆的产品(拍A退B)。事例分享：张三在店肆购买了一条水蓝色裙子，但商家收到的退货产品是牛仔裤。主张计划：收到退货产品，做好验货服务。活跃自动与顾客交流洽谈：引导顾客撤销此次售后请求，等候顾客重新请求退货退款后寄回本店肆产品，记住将顾客错寄的产品返还给顾客哦。

3、退货**、少件、缺件场景界说：顾客退回的货品呈现**、少件、缺件或许没有把赠品/小配件寄回。事例分享：张三在某店肆购买护肤品后收到了商家赠送的美容仪，但商家收到退货产品时没有看到美容仪。主张计划：假如订单有赠品，主张退货前告知顾客将赠品同时退回。收到退货产品，做好验货服务。及时联系顾客承认、洽谈处理：假如核实是顾客漏寄，商家需求顾客寄回剩下产品，可与顾客洽谈暂时撤出售后，等候顾客补寄剩下产品后引导其重新请求售后;若商家无需顾客寄回剩下产品，可与顾客洽谈扣除部分金钱，并优先引导顾客修正售后金额或洽谈小额打款。假如核实是快递丢件，可与顾客洽谈撤出售后，主张顾客及时向快递方索赔。                

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