抖音飞鸽实时轮流分配功能是什么？详细说明

2024-02-23|19:10|发布在分类 / 开店入驻| 阅读：206

许多商家在运用飞鸽分流功用的时分，会遇到挑选按招待量不饱和优先，跟客服的操作习气非常相关，客服自己频频封闭会话，招待量就变多;想运用平均分流，但是晚班客服上线的时分会一会儿涌入好多咨询，客服招待不过来，三分钟回复率就跌了，对此，抖音飞鸽新增实时轮番分配功用，下面是具体内容。

一、功用说明

【实时轮番分配】功用是依照客服之间的最大招待量的比值，实时、轮番地由高比值客服向低比值客服分配会话。举例，店肆内此时此刻有A、B、C三个客服在线，A客服的最大招待量为30，B客服的最大招待量为20，C客服的最大招待量为10，那么体系会依照3:2:1的份额，轮番给A、B、C三个客服分配会话;反之，假如A客服的最大招待量为10，B客服的最大招待量为20，C客服的最大招待量为30，那么体系会依照3:2:1的份额，轮番给C、B、A三个客服分配会话;这一分配形式能统筹实时轮番分配和依照权重分配，更契合客服的招待才能和店肆的分配需求。留意：首次运用，网页版需*新页面;客户端需退出登录后重新登录，方可运用。

二、如何设置?

第一步：定分配权重在【客服办理】-【客服东西】-【最大招待人数】中设置合理的客服分配权重。

分配权重会依照客服间的最大招待人数中较大的数别离除以最小的数，向上取整后，确定分配权重。如下图所示，“李宇航测验”、“MC”、“小杰测验个别”三个客服的最大招待人数别离为30、20、10，那么三位客服的分配权重和顺序为3:2:1。假如“李宇航测验”、“MC”、“小杰测验个别”三个客服的最大招待人数别离为30、20、20，那么“李宇航测验”的权重为30/20=1.5≈2，三位客服的分配权重和顺序为2:1:1。假如客服主管觉得需要换算太麻烦，可以简单用1~5以内的数字设置最大招待人数后，敞开不排队功用，那么客服就会依照设置的份额，顺次轮番分配会话。假如客服的最大招待人数都是一样的，那么就等同于实时平均分配了。

第二步：敞开分配在【设置】-【分流排队】-【规矩设置】中挑选【实时轮番分配】，记得点击最下方【保存并生效】，即可将店肆敞开实时轮番分配啦。留意，为了将分配方式的命名更清晰，原先的【平均分配】更名为【当日招待量少的客服优先】。设置好后，假如客服同时是在线的状况，就会依照设置的权重顺次轮番分配啦。

三、留意事项

1.为什么我设置好权重，并敞开实时轮番分配后，客服的招待人数还是不契合预期呢?遇到分流不均，优先自查以下五种情况：客服是否设置不分流;访客分流规矩是否只分配了某些客服，而有一些客服没有参与分配;客服分流规矩是否设置了平均分配;客服的最大招待量设置是否不均(主账号可在飞鸽【客服办理】-【招待设置】-【最大招待人数】查看和修正客服的最大招待量);客服状况(客服长时间处于小休和离线状况会影响咨询的分流)、客服完结会话后是否有封闭会话的习气(未封闭会话，会占用招待名额)、客服招待功率等。

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