抖音超级福袋履约问题专项治理公告

                   为了打击整治抖音超级福袋抽奖活动开奖后，未实行相应许诺，存在不发货、消极发货、发货产品存在质量问题及货不对板等行为，渠道发布《抖音超级福袋履约问题专项治理公告》，将对此类违规行为进行专项治理作业，请“人店一体”的创作者做自查自省，自动停止违规行为。

常见违规行为包含不限于以下示例：

抽奖活动结束后，商家消极发货(包含但不限于：

超时发货、虚伪发货)，如：超级福袋开奖后，商家上传虚伪快递单号;抽奖活动结束后，实践发货的奖品与超级福袋的奖品存在描绘不符景象的，如：宣扬超级福袋内奖品为XX手机，实践发货为化妆品等价值不符的产品;

抽奖活动结束后，彻底未履约兑现奖品的(实践未寄送奖品)，如：超级福袋开奖后，商家以缺货/无货等理由不发货;

实践发货的奖品为三无产品、假货或呈现瑕疵、破损等质量问题的，如：创作者宣扬超级福袋内奖品为XX手机，且未提前告知顾客实践发货为已激活手机(包含但不限于官方翻新机、二手机、品牌官方售后更换机等);对违规商家/创作者，抖音将做出如下处理：

对违规的创作者和商家，抖音渠道将根据《「超级福袋」办理规矩》第四章第一点，对创作者和商家进行共同治理;对发生顾客争议且经渠道判定创作者/商家存在奖品履约职责的，渠道将根据《「超级福袋」办理规矩》第四章第二点，支持顾客的合理诉求。对违规的创作者将依照《电商创作者违规与信誉分办理规矩》及《【违规营销：许诺未履约】实施细则》采纳达人信誉分扣除、封闭电商带货权限、约束“超级福袋”功能、暂时或永久封闭帐号等处置办法;对违规的商家将依照《商家发货行为办理规矩》、《商家违规行为办理规矩》和《产品质量问题整改办理规矩》的相关规定采纳包含但不限于产品封禁、商家违规积分及保证金扣除、货款冻结、店肆封禁等处置办法。

对顾客合理诉求，渠道有权要求创作者/商家进行奖品补发、换新、补偿奖品价差等，同时有权从商家保证金或货款中扣划相应赔付金额给顾客。                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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