淘宝客服如何打消顾客对产品品牌的疑虑？

顾客在购物时一般更倾向于购买具有一定知名度的品牌旗下的产品。

原因就在于人们认为知名品牌往往更注重产品的质量，所以，其产品相对来说，要更牢靠一些。

也正是由于如此，当顾客看到品牌不具有知名度，或许非专卖店在卖某品牌的产品时，便有可能发生一些疑虑。

那么我该如何消除这样的疑虑呢 价格相同的情况下。

1对知名度的疑虑 对于不具有知名度的品牌，顾客的疑虑就在于，这可能是一个 山寨品牌，甚至于连一些基本的信息都没有，其产品质量天然也就堪忧了而这样一来，即便产品看起来再好，顾客也不敢轻易下单。

所以，当顾客对产品品牌的知名度有疑虑时，客服人员一定要想法子让顾客觉得产品是牢靠的对此，客服人员能够通过介绍品牌的相关信息，让顾客认识到这是个正规厂家的品牌，产品质量是过关的 2对非专卖的疑虑 除了品牌不惧知名度之外，当非专卖店售卖某品牌时，顾客也有可能对品牌发生疑虑。

由于在顾客看来，知名的品牌一般都有专卖店，如果产品是正品，那就没有必要再放到非专卖店来卖了所以，非专卖店的产品很可能是假货。

对此， 客服人员需要做的便是供给一些能够证明产品是正品的证据”比如，客服人员能够将该品牌的授权信息进行展现，也能够将顾客对产品的正面点评作为根据，还能够供给证明产品是正品的相关资料。

实例剖析】 实例1 顾客：店的A产品看起来还不错啊! 客服：您眼光真好，这是小店的爆款产品之一。

不瞒您说，许多顾客都觉得它很有“眼缘”呢! 顾客：但是这个品牌我如同没见过啊!这不会是一个山寨货吧! 客服：您不知道这个品牌其实也不古怪，这个品牌是国际知名品牌×旗下的子品牌，一个刚推出不久的品牌。

所以，也是遵照×品牌的要求进行出产的产品的质量肯定过硬。

这是这个品牌的一些资料，您能够看一下。

顾客：嗯，听你这么说，心里就有底多了这样看来，这个品牌的产品应该不至于太差，就拍一个吧! 实例2 顾客：店这款A品牌的跑步鞋确实还能够啊! 客服：您真是火眼金睛，这是本店销售量十分靠前的一款产品，许多年轻人都觉得它挺不错的其实，这个价格能买到这款跑步鞋，能够说是十分实惠了

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

难题没解决？加我微信给你讲！【仅限淘宝卖家交流运营知识，非卖家不要加我哈】

>

推荐阅读：

速卖通商家怎么样才有金币？速卖通商家金币活动设置

拼多多怎么修改类目？修改店铺主营类目常见问题

京东小店怎么收费？小店怎么开？京东小店结算周期是多久？京东小店如何做好？

更多资讯请关注幕 思 城。