抖音飞鸽新增平台客服与商家实时建联功能

以便咱们更好地处理顾客的问题。”第二步，商家需求给渠道客服明确的答复，如商家回复渠道客服：“咱们今天会给顾客发货。”第三步：渠道客服会回复顾客“商家已知悉，会今天为您发货。”三、

常见问题1.我装备了多个账号能够招待渠道客服的咨询，怎么分流?目前默许按照能够招待渠道客服咨询的客服的饱和度来区别，不区别客服是否在线。举例：商家A装备了a，b，c三个客服能够接受渠道客服的咨询，a当时有1个渠道客服的咨询，b当时有2个渠道客服的咨询，c当时有3个渠道客服的咨询，此时如果再进来一个渠道客服的咨询时，会优先分给a

客服。2.回复渠道客服的时刻，是否有三分钟回复率等要求?目前暂时没有，但是渠道客服对商家建议的飞鸽im核实咨

询，请商家朋友们及时响应和回复，渠道会监控数据，

回复不及时或许发生相应的约谈或正告。3.商家能够经过这个当地与渠道客服进行联络吗?目前只支撑单向的联络，即渠道客服联络商

家，如果会话被渠道客服封闭或许因商家超时未回复导致会话被封闭，则商家无法回复渠道客服，渠道客服会经过服务单的方式联络商家。4.渠道客服会随意给顾客许诺吗?渠道客服需求得到商家明确答复后，才会回复顾客。所以商家在回复渠道客服时，需求及时明确地给予回复。

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