淘宝客服没经验能干吗？需要做什么？

2022-04-21|14:49|发布在分类 / 经验分享| 阅读：531

可能对于很多人来说，他们会看不起客服人员，也有可能会觉得客服人员的门槛是很低的，人人都可以做，但是也有一些新手小白想要加入这个行业，却不知道应该从何下手，下面我就为各位说说淘宝客服没经验可以做一些工作。

1、产品手册

售前工作，在商品卖出去之前要做的工作，在这我大概说下流程，首先，找商家要来今天店里所有商品的图片和这些产品的相关介绍，这些东东，一般是店家打包发过来;

我们拿到手后，第一件事情就是把每件商品做到表格里面(注意了，这是一步是很重要的工作，要细心全面)，对刚开始工作的新手，会要求做成表格里面，等你做了三个月以上老板会要求你做成PPT的，做产品手册呢，这手册是不需要上交的，它还有个别名叫做客服秘籍，现在大家了知道为什么，客服对答如流了吧，产品手册越详细，工作的时候就越顺手。

淘宝客服没经验能干吗？需要做什么？

2、当日赠品

做好产品手册以后，客服要了解当天的店内活动，和每件商品在出售时，有哪些小赠品，以防客户砍价的时候的应对和对老客户出售时送出赠品暖心，另外还有哪些商品包邮这些都是要了解的。

3、回复的黄金六秒话术的整理

话术的整理是每天必做的工作，因为每日的商品不一样，话术是要做出相应的修改，特别是节假日和是双11这种重要淘宝高峰时期，话术如果做的生动人性话，可以在第一时间为我们留住顾客，也称为黄金六秒，黄金六秒就是在顾客留言后，得到的第一句话回应的时间，要在六秒之内发出去。

4、售后工作

售后工作，主要是包括，商品出问题要修理，七天包退包换，快递公司的联系，转化率等等，转化率是什么呢?对我们售后工作人员来说，转化率就是对于有购买欲望的顾客加把火，让他们把想法变成行动，需要我们在线下做足功课，其中包括顾客的维护和商品的推广，当然对于售后人员，每天上班之前必须做好和上一班时间段工作同事的交接工作。

需要做什么?

淘宝的服务员，客服工作可分售前和售后，售前具体可分，引导访客购物，快递发货，售后具体可分，处理退换货，中差评，投诉等，根据你的具体情况来看，还要负责，店铺的一些管理，比如商品上下架等。

淘宝客服人员其实也就相当于是一个服务人员，只是在线服务，然后还需要解决客户的各种疑问和问题，给出解决方案，同时也要对产品十分的了解，这样才能够更好的引导和转化，进而实现更高的价值。